ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Answer Bot
  • App Marketplace
  • Chat et messagerie
  • Explore
  • Mobile SDK
  • Support
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Answer Bot

Nouv.

  • Bots de conversation
    Ajout d’une nouvelle capacité de test d’assistant permettant aux administrateurs de tester leurs brouillons de réponses. Pour en savoir plus, consultez :     test de l’expérience de messagerie des utilisateurs finaux.

App Marketplace

Nouveau :
  • Tickety.io Connect (Support, payant)
    Collant.io Connect vous permet de mgérer tous les paiements et abonnements de vos clients au sein de Zendesk Support. Vous pouvez facilement consulter les clients et les commandes, traiter les remboursements et résilier les abonnements. Un algorithme efficace garantit que les données de paiement sont instantanément liées aux tickets d’assistance pertinents, ce qui vous permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Dites adieu à la gestion des paiements chronophage et bonjour à la résolution simplifiée des tickets d’assistance.
  • Traitement de précédemment(Support)
    Process Pasterpermet aux conseillers de gérer des processus commerciaux complexes. Avec cette application, chaque agent maîtrise votre processus commercial grâce à des instructions détaillées qui simplifient les processus complexes, améliorent la conformité et réduisent les délais d’intégration des agents et le temps de traitement moyen. Accédez à vos processus complexes par le biais de cette application de barre latérale Zendesk Support pour que vos agents puissent facilement suivre la procédure appropriée et s’assurer qu’ils font leur travail correctement.
  • Glean(Support)
    Gleaneffectue des recherches dans toutes les applications de votre entreprise pour vous aider à trouver exactement ce dont vous avez besoin. Grâce à l’intelligence artificielle de prochaine génération, Glean sait qui vous êtes et qui peut fournir les réponses à vos questions ou identifier les personnes capables de vous aider. Vous pouvez maintenant    effectuer des recherches en toute transparence dans toutes les applications d’entreprise au sein de Zendesk Support, sans jamais avoir à quitter la page. La configuration est rapide et ne nécessite pas de services professionnels ni de réglages manuels. Profitez des recommandations contextuelles fondées sur l'IA de Glean pour booster la productivité et rationaliser les workflows.

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

  • Le programme de migration de Chat vers Messagerie a commencé et les premiers messages ont été envoyés à 1 007 clients le 8 juin 2023. Consultez Annonce des activations de messagerie assistée pour en savoir plus.

Explore

Nouveau

  • Filtres du rapport par défaut 
    Pour réduire les temps de chargement, un filtre de 30 jours par défaut s’applique désormais à chaque nouveau rapport créé dans les jeux de données Support - Updates history et Support - SLAs. Les utilisateurs peuvent mettre à jour la plage horaire du filtre ou le remplacer par n’importe quel autre filtre.

Mobile SDK

SDK Zendesk : 2.12.0 iOS

Ajouté(es)

  • Fonctionnalité permettant d’activer et de désactiver le téléchargement des pièces jointes. Pour désactiver les pièces jointes pour les appareils mobiles, vous devez les désactiver pour iOS et Android. 

Statique

  • Animation sur l’image de l’avatar
  • Messages sortants qui n’ont pas été regroupés correctement

SDK Zendesk : 2.12.0 Android 

Ajouté(es)

  • Reconnecter un utilisateur authentifié lorsqu’un événement de fusion d'utilisateurs est détecté
  • Fonctionnalité permettant d’activer et de désactiver le téléchargement des pièces jointes. Pour désactiver les pièces jointes pour les appareils mobiles, vous devez les désactiver pour iOS et Android. 

Statique

  • Un champ qui disparaissait après l’envoi d’un formulaire hors ligne
  • Les messages envoyés à partir du Web qui ne s’affichaient pas : les messages s’affichent désormais dans les conversations iOS et Android connectées
  • Image jointe qui ne s’affichait pas
  • Le marqueur blockChatInput n’a pas été traité correctement

Changé(e)

  • Kotlin mis à jour à la version 1.7.21
  • Les règles ProGuide ont été mises à jour pour garantir la compatibilité avec le mode R8 par défaut activé par Gradle 8.

Support

Nouv.

  • Mode Brouillon ajouté au rédacteur
  • Ajout de la persistance de la préférence de redimensionnement du rédacteur

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Answer Bot Zendesk
  • Guide et Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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