ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • App Marketplace
  • Explore
  • Guide et Gather
  • Zendesk Chat et Messaging
  • Produits sans mise à jour cette semaine

App Marketplace

Nouveau

  • Navigateur de SEIF(Thème)
    Nouvelle est un thème Zendesk Guide remarquable, qui s'adapte non seulement aux organisations dans le domaine de l'éducation, mais aussi à tous les secteurs, grâce à son aspect simple et accessible. Blocs personnalisables, appels à des actions et bien plus encore. Nous avons tout fait pour faire de Explore un thème Zendesk Guide facile à configurer et personnalisable. faites un essai !
  • LoudHippo(Support)
    LoudHippo vous permeta ajouté une enquête après achat à votre page de confirmation de commande e-commerce pour combler les lacunes de votre attribution de marketing. Intégration Zendesk apermet aux agents de voir la dernière réponse du client à l’enquête et ainsi de fournir un meilleur contexte à la conversation. Vous pouvez le voir dans la barre latérale sur la droite dans l'administration des tickets Zendesk. Les clients sont mis en correspondance en utilisant leur adresse e-mail.
  • Récapitulatif des tickets ChatGPT par ATVEZA (Support, payant)
    Récapitulatif des tickets ChatCPT par ATVEZA uses ChatGPT d’OpenAI pour générer des résumés de tickets Support concis pour une efficacité et une satisfaction client accrues.
  • Application FastBill(Support, payante)
    Application FastBill par LEAFWorkS vérifie et lie automatiquement les clients de Fastbill directement aux tickets Zendesk. Une recherche automatique de l'ID système de l'utilisateur, de son nom, de son numéro de téléphone et de son adresse e-mail est effectuée pour chaque nouveau ticket. Si aucune donnée n'est trouvée, les agents peuvent contacter les clients manuellement par le biais de la recherche. Vous pouvez afficher un aperçu des factures et estimations, puis les lier à un ticket sans les télécharger.
  • Assistant ChatGPT par Sassly(Support, payant)
    Assistant ChatGPT par Sassly rvous permet de rationaliser votre service client grâce aux modèles de réponses basés sur l’IA. Cette application Marketplace s’intègre à votre système de service client existant et fournit à vos agents un accès rapide aux modèles de réponses générés par l’IA. Avec ChatGPT Helper, votre équipe peut répondre efficacement aux demandes des clients tout en améliorant les temps de réponse.
  • Consulta CEP Endereço Brasil(Support)
    Consulta CEP Enderço Brasil est un outil puissant qui permet aux agents de Zendesk Support de facilement récupérer les informations d’adresse en utilisant le code postal brésilien à partir de l’API viacep.com.br.
  • Shipped Suite(Support)
    Exécuté Suitepermet aux commerçants de facilement offrir une protection en cas d’expéditions et des crédits de carbone, ce qui accroît les bénéfices, la conversion des achats et la satisfaction des clients. Consultez facilement toutes les informations de livraison au même endroit via la barre latérale du ticket Zendesk Support. Cela inclut des informations comme les problèmes de livraison (et leurs statuts) signalés par les clients, etsi la commande est protégée par le Bouclier d’expédition ou a une offset en carbone verte. Il inclut des macros prêtes à l’emploi pour des réponses plus rapides et la possibilité de renseigner l’équipe d’assistance des expéditions pour obtenir de l’aide en un seul clic.
  • Mirakl by Juble.io(Support, payant)
    mirakl par Juble.iovous permet d’accéder et de gérer facilement toutes les demandes et commandes des clients passées par le biais de la place de marché mirakl, directement depuis Zendesk. Ainsi, vous n’avez plus à passer sans cesse d’une plateforme à une autre, ce qui vous fait gagner un temps précieux et améliore votre efficacité globale.     Consultez des informations détaillées au sujet des commandes de chaque client, notamment leur statut, les informations de livraison et les détails des produits. Répondez rapidement aux demandes des clients et fournissez une assistance opportune et personnalisée qui contribue à accroître la satisfaction client. Vous pouvez également suivre des mesures clés comme les notes de satisfaction client, les temps de réponse et les taux d’exécution des commandes grâce à des rapports et analyses solides.

Explore

Nouveau

  • Le validateur de formules Explore
    Le validateur de formules Explore avertit désormais les utilisateurs en cas de types de données incorrects utilisés dans les calculs. Les messages d'avertissement sont renvoyés aux utilisateurs en temps réel quand ils écrivent ou modifient des formules de calcul, ce qui les empêche d'enregistrer des calculs configurés de façon incorrecte et cela permet des rapports plus précis et plus rapides. Consultez Utilisation des différents types de données dans les formules Explore.

Guide et Gather

Nouveau

  • Un nouvel outil de prévention du spam dans la les enquêtes de satisfaction client

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

  • Nous avons lancé le programme de migration du chat à la messagerie et les premiers messages ont été envoyés à 1 007 clients le 8 juin. Consultez la publication de l’annonce pour en savoir plus.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Answer Bot Zendesk
  • Guide et Gather
  • Mobile SDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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