Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
-
Connecteur de service client par TikTok Shop(Support)
Connecteur de service client par TikTok Shop vous permet de connecter votre compte TikTok Shop à votre Zendesk Support, afin de recevoir des messages de chat TikTok Shop à partir de Zendesk Support et y répondre. Résolvez les demandes des clients plus rapidement grâce à l’accès aux informations pertinentes de TikTok Shop, comme les commandes, l’expédition, les paiements et les informations de retour, sans quitter Zendesk. Toutes les conversations ayant trait à un acheteur sont conservées dans un seul ticket pour que vous puissiez voir le contexte intégral avant de répondre. -
Assistant ChatGPT par Candesk(Support)
Assistant ChatGPT par Candesk résume les messages des clients, analyse leur sentiment et recommande des réponses à vos agents. Exploitez l’intelligence artificielle directement à partir de n’importe quel ticket Zendesk et capturez le sujet clé, adaptez-vous à l’attitude de votre client, résumez la conversation dans son intégralité et suggérez même une réponse. -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business est un système de communication mobile professionnel novateur pour les entreprises de toutes tailles. Vous n'avez pas besoin d'un deuxième appareil, d'une carte SIM ou d'un autre contrat de téléphonie mobile pour fournir des numéros mobiles à vos employés. Liez votre compte Onoff Business à Zendesk Sell pour consigner automatiquement toutes les interactions (appels, SMS, messages directs) avec vos utilisateurs dans Zendesk CRM. Ne soyez jamais pris au dépourvu avec l’ID d’appelant amélioré : Synchronisez vos contacts Zendesk CRM avec Onoff et apprenez toujours qui appelle. -
SuperSupport.ai (Support, payant)
SuperSupport.ai ajoute la puissance de ChatGPT à Zendesk pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. SuperSupport.ai propose une gamme de fonctionnalités d’IA puissantes qui permettent à votre équipe d’assistance de gérer les tickets plus efficacement. La fonctionnalité de réécriture de messages de SuperSupport.ai peut rapidement et facilement transformer les messages pour qu’ils aient un aspect plus professionnel ou plus convivial. Son résumé utilise la technologie d'IA avancée pour extraire les informations clés de la totalité des threads des tickets en quelques secondes.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- La gestion unifiée de la capacité et de l’affectation pour le routage omnicanal est désormais disponible (à partir du 15 juin 2023). Cette fonctionnalité était en version bêta fermée jusqu’au 31 mars 2023. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : Gestion de la capacité et de l’affectation pour la messagerie dans le routage omnicanal.
Explore
Nouveau
- Bêta d’ExploreDashboard Builderest désormais à la disposition des clients Professional. Le nouveau Dashboard Builder rend la création et la maintenance des tableaux de bord plus faciles et plus intuitives. ConsultezUtilisation de Dashboard Builder (bêta).
Support
Nouveau
- Bêta pour la page d’accueil de l’agent, le nouveau guichet unique pour le travail des agents qui remplace le tableau de bord des agents.
- Amélioration de la gestion des erreurs pour le framework des canaux
Fixe et mis à jour
-
Résolution d’un bug dans les rôles personnalisés : quand un agent crée un nouvel utilisateur final, l’utilisateur serait affecté à l’organisation par défaut de l’agent si l’agent avait accès aux tickets « Org uniquement » et « Ajouter, modifier et supprimer pour tous » la fin l’accès de l’utilisateur. Cet utilisateur ne sera plus affecté à l’organisation par défaut de l’agent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire