ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Worknet(Support)
Réseau de travail aide les entreprises à assister leurs clients internes et externes au sein de Slack. vous pouvez synchroniser les conversations Slack pour que tout commentaire ou message publié dans Zendesk mette à jour la conversation Slack, et vice versa. Les messages des clients internes ou externes rouvriront le statut du ticket. En outre, les formulaires Zendesk avec des champs personnalisés et des listes déroulantes peuvent être pris en charge par Slack. -
RightPage(Support)
RightPage est un outil d’assistant puissant, conçu pour aider les agents à résoudre les tickets avec précision, qualité et vitesse. En un seul clic, des réponses bien formatées sont instantanément créées en fonction du contexte du ticket, des articles de votre base de connaissances et éventuellement de l’historique de votre ticket. Des liens directs vers les articles les plus pertinents de votre base de connaissances et les anciens tickets sont fournis avec chaque brouillon de réponse. RightPage reste automatiquement à jour avec les articles de votre base de connaissances et l'historique des tickets. En outre, vous n’avez rien à faire pour assurer la maintenance de RightPage. -
Aperçu des pièces jointes HEIC (Support - payant)
Aperçu des pièces jointes HEIC vous permet de choisirconsultez les images jointes HEIC (images pour iPhone / iPad) à partir de vos tickets. Une assistance plus efficace pour vos clients iPhone/iPad, sans plus avoir à télécharger ni convertir des fichiers HEIC pour les consulter. -
Ever(Support)
Celaaide les équipes juridiques à s’y retrouver dans le paysage de plus en plus complexe de la découverte électronique, à suivre un chemin plus droit vers la vérité. La plateforme de découverte et d’enquêtes basée sur le nuage d’Everaws exploite la puissance collaborative des équipes de contentieux et d’enquête, pour qu’elles puissent comprendre les jeux de données en pleine expansion, rapidement et intuitivement. Everraw permet d’ingérer des données directement depuis Zendesk et d’autres applications et sources de données d’entreprise populaires. Avec Everraw, les informations contextuelles clés, comme les personnes dans un ticket Zendesk, les actions historiques et les pièces jointes, sont compilées pour que les utilisateurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin. -
Créateur d’e- mail (Support - payant)
Le créateur d’e- mailsfournit une interface conviviale et sans code, qui vous permet de créer vos e-mails à partir de Zendesk. Avec cette application, vous pouvez facilement personnaliser l’aspect de vos e-mails Zendesk sans connaissances de programmation.
Support
Nouveau
- Amélioration puissante du créateur de disposition en accès anticipé
sortie le 27 juin 2023 : cette nouvelle amélioration vous permet de déclencher dynamiquement votre disposition personnalisée par marque, groupe, statut de ticket, formulaire, etc. Pour en savoir plus, consultez la prochaine version d’été des dispositions. Pour vous inscrire au programme d'accès anticipé, consultez Comment m'inscrire au programme d'accès anticipé du créateur de disposition ? - Environ 1 800 clients avec Support et Chat ont été automatiquement activés dans l’espace de travail d’agent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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