Question
Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ?
Réponse
Zendesk Explore prend en compte les ID de ticket uniques pour créer des rapports sur le nombre de tickets. Par exemple, si vous utilisez la mesure Ticketsrésolus , le rapport affichera deux tickets comme faisant partie du volume de tickets résolus totaux.
Cependant, différents filtres peuvent être appliqués au rapport et ainsi modifier les résultats affichés. Par exemple, si le rapport utilise le filtre Ticket résolu - Date et que le ticket non fusionné n'a pas encore été résolu, le rapport inclut uniquement le ticket fusionné dans le volume de tickets résolus.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Quelles options de rapports Explore sont disponibles pour les tickets fusionnés ?
- Recettes Explore : Exclure les tickets clos par fusion
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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