ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Tilly(Thème)
Tilly bénéficie d’une présentation épurée et moderne, ainsi que de toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à donner vie à votre centre d’aide. Ce thème vous offre un départ fantastique avec plus de 6 champs d’image que vous pouvez lier à des pages externes, ainsi que des liens d’en-tête et de pied de page personnalisables. Ce thème est particulièrement utile si vous n’avez pas beaucoup d’expérience de la gestion des sites Web, car il vous permet de mettre à jour les liens, les couleurs et les images via les paramètres de thème. Tilly inclut des combinaisons de couleurs illimitées pour que votre centre d’aide soit le plus unique possible. -
Evolution(thème)
Evolution est un thème convivial et très fonctionnel pour votre entreprise. Personnalisez son design pour qu’il corresponde à la marque de votre entreprise en définissant les couleurs de votre choix. Ce thème inclut aussi les fautes de frappe courantes. -
OApps pour WhatsApp Support (Support)
OApps pour WhatsApp Support vous aide à lier facilement votre compte WhatsApp Business à votre Zendesk Support. vous connecter via l’API Cloud ou en scannant le code QR dans l’application WhatsApp Business. répondez aux demandes WhatsApp de vos clients au sein de Zendesk et utilisez les macros, déclencheurs et affectations de tickets de la même façon que vous aviez l’habitude de travailler avec les e-mails, et plus encore.
Guide et Gather
Nouveau
- Prise en charge du copier-coller du contenu à partir de types de documents tiers.
- Nouveau paramètre pour contrôler le contenu des notifications par e-mail.
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Ajout des événements de paramètre suivants au journal des audits :
- Activer @Mentions
- Désactiver @mentions
- Activation des pseudos pour les utilisateurs dans le centre d’aide
- Désactivation des pseudos pour les utilisateurs dans le centre d’aide
- Activer les badges utilisateur
- Désactiver les badges d’utilisateur
- Autoriser les utilisateurs anonymes à voter pour les articles
- Comment empêcher les utilisateurs anonymes de voter pour les articles
- Permettre aux agents de gérer les demandes depuis le centre d’aide
- Désactiver la gestion des demandes depuis le centre d’aide par les agents
Mis à jour/Fixe
- supprimé Désactiver les blocs de contenu des articles avec les blocs de contenu.
Support
Nouveau
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Avis : Amélioration puissante du créateur de disposition en accès anticipé
Dpeut déclencher automatiquement votre disposition personnalisée par marque, groupe, statut de ticket, formulaire, etc. Pour en savoir plus, consultez : La sortie été des espaces de travail contextuels de dispositions permettra l'application de plusieurs dispositions et l'inscription au programme d'accès anticipéau créateur de disposition.
Zendesk Talk
Mis à jour/Corrigé
- Les rappels initiés par un appelant, après un événement de transfert à un groupe, sont à nouveau routés vers les clients omnicanal.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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