ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
-
Purger mon Zendesk(Support)
Purger mon Zendesk élimine rapidement les tickets, utilisateurs et organisations inutiles de façon complète. Il vous suffit de sélectionner les données à supprimer et de facilement lancer le processus en bloc. Dites adieu aux heures de suppression manuelle répétitive des contacts/tickets un par un et gagnez du temps pour les tâches plus critiques. -
Walsh par Juble.io (Support, payant)
Walsh par Juble.io intègre de façon transparente les messages des clients devient-il dans votre système d’assistance Zendesk, permettant ainsi aux entreprises de fournir un service client d’excellence et de rationaliser la gestion des commandes. Avec l’intégration des messages en temps réel, la gestion efficace des tickets et les actions liées aux commandes au sein de Zendesk, cette application améliore vos capacités d’assistance et centralise les communications avec les clients pour une efficacité et une satisfaction client accrues. -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI est un outil révolutionnaire, conçu pour booster votre système de tickets grâce à la puissance de l'IA avancée, en particulier la technologie GPT. Il est conçu pour s’intégrer aux plateformes de gestion des tickets comme Zendesk. Zappr.AI exploite l'apprentissage automatique pour fournir des réponses intelligentes automatisées et ainsi rendre vos opérations de service plus efficaces que jamais. En analysant l’historique des tickets et une vaste base de connaissances de tickets similaires, Zappr.AI génère des réponses pertinentes en un seul clic. Non seulement cela garantit une résolution rapide des demandes des clients, mais cela réduit aussi la charge de travail de votre équipe d’assistance, en lui permettant de se concentrer sur les tâches nécessitant une intervention humaine. -
Module de traduction(Support)
Plug-in de traduction par Telus International iun module complémentaire Zendesk conçu pour révolutionner les interactions d’assistance multilingue. Grâce à une intégration transparente dans Zendesk, cette application puissante permet aux agents d’assistance de communiquer facilement avec les clients dans plus de 100 langues, par le biais de tous les canaux d’assistance électronique. Dites adieu aux barrières linguistiques et bonjour à des interactions avec les clients efficaces, personnalisées et efficaces. -
Notification WhatsApp par InfocusCX(Support, payant)
Notification WhatsApp par InfocusCX lpermet à vos agents d’envoyer des messages au compte WhatsApp de vos clients sans avoir à quitter Zendesk Support. Pour toute nouvelle conversation ou conversation existante que votre agent veut initier/rouvrir dans un délai de 24 heures via le canal WhatsApp, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone du client dans l’application, de sélectionner le modèle de message de votre choix, de remplir les variables du modèle (le cas échéant). ) et choisissez si le ticket qui sera généré sera dirigé vers la file d’attente d’un agent spécifique de Zendesk. -
Relatel af Proventic (Support, payant)
Relatel af Provenic est une application indispensable pour tous les utilisateurs de Relate. En utilisant Relatel, vos agents d’assistance gagnent un temps précieux en ayant un aperçu rapide et clair de chaque appel entrant et sortant. L’application de la barre d’outils supérieure ouvre automatiquement les appels entrants et sortants, en affichant le nom de l’appelant, son organisation et le numéro de téléphone des utilisateurs existants dans votre Zendesk Support, ainsi que leurs tickets. Cliquez sur un ticket pour ajouter une note interne avec les détails de l’appel, notamment le numéro de téléphone du client, l’heure de l’appel, la durée de l’appel et un marqueur « Relatel ». Nouveaux clients ? Vous pouvez aussi créer un nouveau ticket et un nouveau profil pour lui en un seul clic ! -
PrestaShop Multistore (Support, payant)
PrestaShop Multistore permet aux utilisateurs de récupérer efficacement les informations de commandes récentes de plusieurs boutiques PrestaShop directement dans Zendesk. Cette intégration rationalise le processus de service client, en permettant aux agents d’accéder aux détails des commandes à jour et en fournissant une assistance personnalisée. Avec une intégration transparente et un accès facile aux données de commandes, les agents d’assistance peuvent accroître l’efficacité et offrir une expérience utilisateur fluide.
Bots Zendesk
Nouveau
-
Bot de conversation
Un nouveau jeu de modèles de réponses basés sur les questions les plus fréquentes sera disponible lorsque les entreprises créeront des réponses de bot. Ces modèles sont conçus pour offrir à votre entreprise une source d’inspiration et vous aider à commencer rapidement à utiliser les bots Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Création d’un bot de conversation avec les réponses.
Corrections/Mises à jour
-
Bot de conversation
Cette mise à jour permet aux clients Zendesk d'authentifier les appels API de bot à l'aide du protocole OAuth 2.0, ce qui vous permet d'intégrer les systèmes de gestion de manière plus sécurisée avec Zendesk. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : les appels API pour les bots de conversation prennent désormais en charge les connexions OAuth 2.0.
Talk
Corrections/Mises à jour
- Résolution du problème récent avec la salutation de rappel du système qui faisait des virgules quand elle était lue en anglais britannique.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire