Symptôme
Pourquoi l'assistant de messagerie ne trouve-t-il pas la réponse ou l'article que j'attends quand un utilisateur saisit une phrase donnée dans le Web Widget ?
Étapes de résolution
Ce comportement a plusieurs causes. Gardez ces détails à l'esprit :
- Les réponses ont priorité sur les articles. Un utilisateur final peut poser une question qui correspond au titre ou à une partie d'un article, mais si l'assistant trouve une réponse correspondante, il renvoie cette réponse. Si votre objectif est d'afficher un article spécifique, créez une réponse spécialement conçue pour correspondre à la question fréquente qui suggère l'article, directement dans son workflow.
- Une logique de mise en correspondance partielle peut être utilisée pour identifier la réponse ou l'article le mieux suggéré. Dans certains cas, aucun mot complet de la question ne correspond à un mot présent dans l'intention de la réponse ou dans les expressions pédagogiques.
- Souvent, les questions courtes, en particulier celles qui ne contiennent qu'un seul mot, ne correspondent pas. À cause de la logique de mise en correspondance partielle, une question ne contenant qu'un seul mot peut déboucher sur des réponses inattendues ou indésirables.
- De la même façon, des expressions d'apprentissage courtes ou génériques débouchent sur des correspondances inexactes. Améliorez la précision des correspondances en utilisant des termes et des expressions spécifiques (au moins quelques mots) dans les intent de réponse, ainsi que des expressions d'apprentissage.
- Si une question spécifique n'aboutit pas à la correspondance souhaitée, ajustez les phrases d'entraînement ou l'intention de la réponse qui devrait correspondre. Vous pouvez aussi créer une nouvelle réponse avec des expressions d'entraînement conçues pour répondre à une question courante.
Pour en savoir plus sur la façon de créer des bots efficaces, consultez l'article : Meilleures pratiques : Création d'un assistant de messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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