ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • App Marketplace
  • Chat et messagerie
  • Mobile SDK
  • Support
  • Produits sans mise à jour cette semaine

App Marketplace

Nouveau

  • PressOne Afrique (Support)
    PressOne Afrique est une intégration téléphonique qui vous permet de gérer les interactions par téléphone avec vos clients. Avec PressOne, vous pouvez passer et recevoir des appels directement dans Zendesk. Vous pouvez aussi prendre des notes, ainsi que mettre en sourdine et réactiver le son des appels.
  • Checkout Champ(Support)
    Activation du champde paiementagents du service clientèle, qui gèrent les commandes et les relations avec les clients au sein de Zendesk. L’intégration Zendesk de Champ vous permetaccès facile aux informations sur les clients et à l’historique de leurs relations, gestion des commandes existantes au sein de Zendesk ; Vous pouvez notamment modifier les informations de commande etmodifier les informations client sans avoir à aller à l’écran de service client de Checkout Champ.
  • Shopware 5 Event Sync by Knots(Support)
    Shopware 5 Event Sync by Knotspermet aux agents d’assistance de récupérer et d’exploiter les données Shopware 5 directement au sein des tickets Zendesk. Plus besoin de passer d’une plateforme à une autre car vous bénéficiez d’une assistance supérieure grâce à la visibilité en temps réel de vos données Shopware 5. Les agents d’assistance peuvent facilement accéder aux détails des clients, des commandes et des données produits à partir de Shopware 5, sans quitter Zendesk. Cela inclut la récupération et l’affichage d’informations essentielles au sein des tickets Zendesk pour fournir une assistance informée.
  • Déclencheurs+GPT(Support)
    Déclencheurs+GPTutilise GPT4 pour trier les tickets, identifier les motifs spécifiques des contacts et comprendre le ressenti des clients. Router les tickets avec précision Grâce aux déclencheurs Zendesk, les tickets Guide sont routés avec précision aux équipes et aux agents appropriés, en fonction des marqueurs générés par GPT-4. Cette application puissante extrait de vos tickets des informations que vous pouvez stocker dans un champ de ticket, catégorise vos tickets d’assistance en fonction de la raison des contacts et des émotions des clients grâce au marquage automatique, et traduit les tickets pour simplifier la vie grâce à la traduction automatique des commentaires des tickets.
  • Ginzi MacroCraft(Support) 
    Ginzi MacroCraft transforme vos macros en réponses personnelles en quelques secondes grâce à ChatGPT. Exploitez la puissance de GPT-4 pour améliorer la qualité des réponses dans un environnement sécurisé. Ces capacités incluent par exemple, la présentation de vos réponses pour qu’elles aient un aspect convivial et informatif, la mise en avant et la reformulation de réponses pour qu’elles soient professionnelles, la correction des fautes de frappe, de ponctuation et de grammaire, ainsi que la mise en contexte de vos réponses pour qu’elles correspondent à la conversation.

Chat et messagerie

Nouveau

  • La Fiched’information dispose désormais d’identifiants de messagerie sociale tels qu’un numéro de téléphone WhatsApp ou un identifiant Instagram, disponibles pour tous les clients utilisant la messagerie. Pour en savoir plus, consultez la Annonce : identités sociales sur la fiche d’information.
  • Depuis le 23 août 2023, le backend omnicanal est désormais à la disposition de tous les nouveaux clients de la messagerie. Avec ce changement, nous déployons un système de support solide qui soutient l’expérience de l’espace de travail d’agent et apporte des améliorations conséquentes (3-5 fois) en termes d’évolutivité et une amélioration spectaculaire des performances (40-60 %). Pour en savoir plus, consultez : Backend de messagerie amélioré
  • Minuteur d’inactivité pour les conversations de messagerie (programme d’accès anticipé). Cette modification permet de libérer de la capacité des agents dès qu’une conversation de messagerie devient inactive et peut vous aider à réduire le temps consacré aux conversations en file d’attente. Pour vous inscrire, remplissez les champs Formulaire de programme d’accès anticipé.

Mobile SDK

SDK iOS Zendesk v2.13.1

Statique/Mise à jour

  • Suppression des modifications de l’API introduites dans la version 2.13.0 pour éviter les problèmes de compatibilité amont.

Support

Nouveau

  • Annonce : Nouveaux outils pour la migration de votre intégration Zendesk Support pour Jira

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Bots Zendesk
  • Zendesk Chat et Messaging
  • Explore
  • Guide et Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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