Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre d’appels abandonnés et le compare aux appels abandonnés dont la durée est supérieure à 10 secondes. C’est utile si vous voulez enquêter sur votre système de routage interne.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Avancée
Temps : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données d’appels dans Zendesk Talk
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Ainsi, Sélectionner un jeu de données cliquez sur Talk > Talk - Calls, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s'ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Appels entrants et clicAppliquer.
Vous allez ensuite créer une mesure calculée standard pour calculer le nombre d’appels abandonnés après plus de 10 secondes. -
L’application Calculs (
) , cliquez surMesure calculée standard.
- Dans le champ Nom , saisissez un nom pour votre mesure, par exemple Appels abandonnés > 10 s.
-
Dans le champFormule, saisissez ou collez ce qui suit :
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFVotre mesure calculée standard ressemblera à ce qui suit :
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Appels abandonnés > 10 s (la mesure calculée standard que vous venez de créer).
- Changez l’agrégateur pour les deux mesures en choisissant COUNT.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, sélectionnez Statut d’achèvement de l’appel.
- Cliquez sur l’attribut que vous venez d’ajouter, sélectionnez Abandonné dans le SVI, Abandonné en file d’attenteet Abandonné en messagerie vocale, puis cliquez sur Appliquer.
Le rapport est terminé. Consultez l’illustration ci-dessous pour voir un exemple.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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