ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
- 1-Click Mail Signature(Support) (payant)
Signature d’e-mail en 1 clic applique automatiquement la signature électronique correcte en un seul clic ! Répondez au ticket et cliquez sur Appliquer la signature. L’application détecte automatiquement l’adresse e-mail à laquelle votre client écrit et l’applique à votre ticket. Cela aide les agents à éviter d'appliquer la mauvaise macro comme signature et à éviter toute confusion avec le client. -
DanDomain Classic de Proventic (Support, payant)
DanDomain Classic de Proventic gives à vos agents un aperçu clair des informations client, notamment toutes les commandes passées et actuelles, les lignes de commandes et les volumes totaux. En fournissant à vos agents les bons outils, vous leur donnez la possibilité d’agir en fonction des informations recueillies. L’espace de travail unifié permet aussi à vos agents de fournir une assistance client efficace et contextuelle. -
Core.AI Chat(Messagerie)
Le chat Kore.AI L'intelligence artificielle conversationnelle de Gartner pour un self-service client d'exception :écoutez, répondez et résolvez automatiquement. Affectez l’assistant virtuel intelligent pour qu’il ait des conversations avec vos clients pour les besoins courants et récurrents, afin de libérer vos agents pour les demandes plus critiques à valeur élevée. Sur demande, le transfert à un agent transfère le client de l’assistant virtuel à l’agent dans l’espace de travail d’agent de Zendesk Support. -
Digital Genius(Messagerie)
Digital Genius vous permet de rendre l'expérience de vos clients digne d'une autre visite avec des réponses rapides et précises. Que ce soit pour une commande, la disponibilité d’un produit, l’emplacement d’un magasin ou même une taille, ils auront l’impression de parler à un être humain. Digital Genius vous permet de résoudre de bout en bout les demandes d’assistance grâce à l’IA conversationnelle et au moteur d’automatisation des processus. Créateur de processus visuel prêt à l’emploi, avec une bibliothèque d'intentions d'IA prédéfinies, d'actions de processus, d'intégrations et de connecteurs sans code dans n'importe quelle API externe. En utilisant le Créateur de workflow, vous pouvez représenter visuellement vos processus de service client, le connecter à vos systèmes et créer des réponses personnalisées basées sur les informations de commande, les informations de suivi, les vérifications de temps et de nombreux autres facteurs.
Support
Nouveau
- Les permissions au niveau de l’objet et les configurations des champs standards pour les objets personnalisés ont été lancées pour nos clients en accès anticipé. Inscrivez-vous sur Programme d’accès anticipé Objets personnaliséspour l’essayer !
- N’oubliez pas de mettre à jour vos marque-pages enregistrés car l’URL de la page des objets personnalisés dans le Centre d’administration changera bientôt. admin/objects-rules/
custom-objects/objects toadmin/objects-rules/custom- objets/legacy-objects.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.