| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 septembre 2023 | 29 septembre 2023 | 10 octobre 2023 |
En réponse aux commentaires des clients, Zendesk va améliorer l'expérience des vues le 29 septembre 2023 en doublant le nombre de vues affichées automatiquement, l'introduction d'une section permettant d'accéder rapidement aux vues suspendues, supprimées et Gérer les vues, et en offrant deux nouvelles permissions pour en donner plus aux administrateurs. dans le volet Vues.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Aujourd’hui, le volet Vues est limité à 12 vues partagées et 8 vues personnelles, ce que nos clients ont trouvé trop restrictif pour prendre en charge leurs workflows. Suite à cette modification, le volet Vues affichera automatiquement 30 vues partagées et 10 vues personnelles dans des sections qui peuvent être réduites. Sous ces sections, un tiers proposera des liens rapides vers les vues suspendues, supprimées et gérées.
Vues partagées développées :
Vues personnelles développées :
Vues partagées et personnelles réduites :
Les administrateurs disposant de l’édition Enterprise peuvent modifier les rôles personnalisés afin de contrôler ou de limiter l’accès des agents aux vues et au filtrage des vues grâce à deux nouvelles permissions : Réduire le nombre de vues et Accéder au filtrage des vues. La permission Réduire le nombre de vues vous permet de limiter le nombre maximum à l’expérience par défaut précédente de 12 vues partagées et 8 vues personnelles.
Pourquoi ce changement ?
Les clients utilisent les vues pour organiser leurs tickets en listes, qui sont ensuite utilisées pour alimenter leurs workflows. Ils nous a signalé que la limite actuelle est trop restrictive. En doublant le nombre de vues affichées automatiquement, nous améliorons la convivialité de cette section pour tous et offrons de nouvelles permissions pour donner aux administrateurs plus de contrôle sur l’expérience des agents.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise. Les vues seront mises à jour le 29 septembre 2023. Avec les éditions Enterprise et supérieures, les administrateurs peuvent contrôler ou limiter l’accès des agents aux vues et filtrer les vues avec deux nouvelles permissions. Les nouvelles permissions Réduire le nombre de vues et Accéder au filtrage des vues, peuvent être ajoutées aux rôles personnalisés.