| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 août 2023 | 24 août 2023 | 28 août |
Nous avons le plaisir d’annoncer que nous avons élargi la recherche sémantique à d’autres clients Guide. Avec cette version, la recherche sémantique peut désormais effectuer des recherches dans les articles et les publications de la communauté de tous les centres d’aide en anglais qui n’ont pas de contenu externe.
La recherche sémantique permet aux visiteurs du centre d’aide de rechercher du contenu sans connaître les termes exacts à utiliser dans leur recherche, et malgré tout, de trouver ce qu’ils recherchent en haut des résultats de recherche.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Quelles langues la recherche sémantique prend-elle en charge ?
- Comment savoir si la recherche sémantique est activée dans mon centre d’aide ?
- Que dois-je faire ?
Quelles langues la recherche sémantique prend-elle en charge ?
La recherche sémantique est activée pour les Centres d’aide qui ont une variante anglaise comme langue de base et qui n’utilisent pas la recherche fédérée.
Nous travaillons actuellement à la prise en charge d’autres langues par la recherche sémantique. Nous déploierons la recherche sémantique dans d’autres langues quand nos tests montreront une amélioration continue des taux de clics et du classement réciproque moyen. Nous effectuons des tests pour nous assurer que tous les comptes bénéficient d’une mise à niveau vers la recherche sémantique avant de la déployer. Vous pouvez en apprendre plus au sujet des langues que nous prévoyons de prendre en charge ici.
Comment savoir si la recherche sémantique est activée dans mon centre d’aide ?
Pour savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique, consultez Comment vérifier si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique.
Il restera beaucoup à faire pour prendre en charge le contenu externe et toutes les langues de centre d’aide possibles. Des mises à jour suivront au fil du déploiement. Pour en savoir plus au sujet du déploiement, cliquez ici.
Que dois-je faire ?
Cette implémentation est automatique et ne nécessite aucune intervention de votre part.
Pour nous aider à améliorer l’expérience de recherche dans le Centre d’aide, nous vous invitons à utiliser ce formulaire pour envoyer des exemples de résultats de recherche n’affichant pas les articles les plus pertinents. Vous pouvez utiliser ce formulaire si la recherche sémantique est activée de votre côté ou si vous attendez une assistance pour du contenu externe ou des langues autres que l’anglais. Ces commentaires guideront notre équipe produit et serviront également à évaluer les performances de recherche.