Vous pouvez activer les personas d’agent IA dans le cadre des paramètres généraux d’un agent IA et les appliquer aux types de contenu générés par l’IA en fonction de vos besoins.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos des personas des agents IA
Les personas d’agent IA vous permettent de sélectionner et d’appliquer une personnalité aux réponses générées par l’IA d’un agent IA. Vous pouvez aussi sélectionner jusqu’à 20 emojis que l’agent IA peut utiliser dans ses réponses.
Vous avez le choix entre plusieurs personas, notamment :
- Professionnel, un ton poli et direct.
- Amical, un ton décontracté et agréable.
- Enjoué, un ton léger et charmant.
Vous n’êtes pas dans l’obligation d’appliquer le persona à toutes les réponses automatiques. Au lieu de cela, vous pouvez décider de l’appliquer à l’une ou à toutes vos réponses standard :
- Début de la conversation
- Si l’agent IA trouve des articles pertinents
- Si l’agent IA ne comprend pas la question
- Si une question correspond à plus d’une intention
- Si l’agent IA ne peut pas répondre à la question ou si la réponse n’a pas été utile
Activation et configuration des personas d’agent IA
L’option d’activation des personas d’agent IA se trouve dans ses paramètres généraux.
Pour activer et configurer un persona
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA. - Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA de votre choix.
- Dans l’onglet Paramètres, développez la section Persona et sélectionnez Appliquer un persona d’agent IA.
- Sélectionnez votre persona :
- Professionnel : poli et direct
- Amical : décontracté et accessible
- Enjoué : joyeux et agréable
- Si besoin est, sélectionnez Autoriser les emojis (facultatif). Cela permet à l’agent IA d’inclure des emojis dans ses réponses.
Si vous choisissez cette option, utilisez le menu déroulant pour en sélectionner un maximum de 20 que l’agent IA pourra utiliser. Si vous n’ajoutez pas d’emojis ici, l’agent IA peut utiliser tous les emojis disponibles.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si besoin est, sélectionnez Autoriser les emojis (facultatif). Cela permet à l’agent IA d’inclure des emojis dans ses réponses.
Si vous choisissez cette option, utilisez le menu déroulant pour en sélectionner un maximum de 20 que l’agent IA pourra utiliser. Si vous n’ajoutez pas d’emojis ici, l’agent IA peut utiliser tous les emojis disponibles.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour sélectionner où appliquer le persona d’agent IA
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA qui utilise le persona.
- Dans l’onglet Comportement, cliquez sur chacune des sections décrites ci-dessous pour les développer, puis sélectionnez Générer des variantes là où vous voulez appliquer le persona :
- Début de la conversation : génère des variantes du message de salutation. Vous pouvez choisir de saisir votre propre message de salutation, que les clients verront en plus des variantes générées.
- Si l’agent IA trouve des articles pertinents : génère des variantes du message d’article suggéré. Cette section ne s’affiche que si les réponses génératives sont activées.
- Si l’agent IA ne comprend pas la question : génère des variantes du message.
- Si une question correspond à plus d’une intention : génère des variantes du message.
- Si l’agent IA ne peut pas répondre à la question ou si la réponse n’a pas été utile : génère des variantes du message.
- Cliquez sur Publier un agent IA pour appliquer vos modifications.