Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
24 août 2023 | 21 août 2023 | 24 août 2023 |
Nous sommes heureux d’annoncer que les identités sociales sont désormais disponibles dans la fiche d’information. Les identités sociales sont des identifiants uniques que les canaux de messagerie sociale partagent avec nous et qui aident vos agents à identifier les clients sur diverses plateformes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La fiche d’information affiche les informations de profil du demandeur du ticket pour aider les agents à mieux comprendre les informations contextuelles sur le client quand ils travaillent sur un ticket. Désormais, l’identité des réseaux sociaux apparaîtra dans la fiche d’information chaque fois qu’un client vous contacte à partir d’un canal de messagerie sociale.
Les identités des réseaux sociaux sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiées par l’entreprise.
Si vous avez une édition Enterprise ou supérieure, vous pouvez configurer la fiche d’information des clients pour inclure ou exclure l’identité des clients sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ce changement ?
Les identités sociales aident vos agents à identifier les clients de façon unique sur diverses plateformes. Vos agents pourront voir les identités sociales des clients, comme les numéros de téléphone WhatsApp et les identifiants Instagram, pour n’en citer que quelques-unes.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire pour les activer. Pour en savoir plus, consultez Affichage des informations contextuelles sur les clients dans un ticket.