ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • App Marketplace
  • Guide et Gather
  • Mobile SDK et Web Widget
  • Mobile SDK
  • Web Widget
  • Produits sans mise à jour cette semaine

App Marketplace

Nouveau

  • HubSpot CRM Connect (Support, payant)
    HubSpot CRM Connect permet à votre équipe d’assistance de facilement accéder à divers événements HubSpot et les générer directement au sein d’un ticket Zendesk. Cette fonction leur permet de fournir des réponses précises aux clients sans avoir à quitter Zendesk ni impliquer votre équipe commerciale.  Synchronisez automatiquement vos contacts lors de la création d'un nouveau ticket dans Zendesk, afin de garantir des informations client à jour.  Créez facilement de nouvelles opportunités de vente dans HubSpot directement à partir de Zendesk, ce qui simplifie la conversion des demandes des clients en opportunités de vente potentielles.  Accédez aux informations de contact détaillées de HubSpot et consultez-les, ce qui vous fournit des informations précieuses pour de meilleures interactions avec les clients.
  • Vues avancées par Integrate Cloud(Support)
    Vues avancées par Integrate Cloud creprésente un moyen facile de naviguer et d'exécuter n'importe quelle vue.  Cliquez sur une vue et exécutez-la dans l'application.  Ajoutez des champs supplémentaires à afficher dans les résultats.  Sélectionner des tickets dans les résultats en masse et appliquer une macro à tous les tickets sélectionnés.
  • Lecteur vidéo automatique(Support)
    Lecteur vidéo automatique est conçu pour révolutionner votre processus de révision des vidéos. Les agents n’ont plus besoin de télécharger et de lire des vidéos localement, un processus qui non seulement prend du temps, mais pose aussi des risques de sécurité potentiels. AVP lit automatiquement les vidéos directement dans vos tickets. Les agents peuvent choisir de lancer automatiquement les vidéos ou non, ce qui leur donne un contrôle sur leur expérience de consultation des vidéos.  Les agents peuvent accroître ou réduire la vitesse de lecture des vidéos pour consulter le contenu à un rythme adapté à leurs besoins.

Guide et Gather

Nouveau

  • La recherche sémantique est désormais capable de rechercher des articles et des publications de la communauté dans les centres d’aide en anglais qui n’utilisent pas de contenu externe.consultez Recherche sémantique dans le centre d'aide pour les publications de la communauté.

Mobile SDK et Web Widget

  • Les champs de ticket personnalisés sont désormais disponibles dans le Web Widget de base, le SDK Zendesk pour les paramètres Android, iOS et Unity.

Mobile SDK

SDK iOS Zendesk v2.14

Amélioré

  • Amélioration de l’expérience de l’utilisateur final pour la validation des champs de formulaire quand elle atteint la taille de caractères maximale. La validation a lieu quand les champs de formulaire changent, plutôt que quand l’utilisateur final appuie sur le bouton Envoyer ou Envoyer.
  • Par défaut, lorsqu’un utilisateur final souhaite charger une photo, la bibliothèque de photos et les options de sélecteur de document sélectionnent désormais les photos sélectionnées au format PNG (au lieu de HEIC). Ainsi, les agents peuvent facilement afficher l’aperçu des photos dans l’espace de travail d’agent.
  • Les chargements d’images et de fichiers attendent la réception d’un événement de connexion avant la mise à jour du statut.
  • Améliorations mineures des bannières « hors ligne » et « reconnexion ».

Fixe

  • La rotation des appareils ne pose plus de problèmes de taille des cartes du carrousel.
  • Quand AnswerBot envoie un message composé (image, texte et bouton dans un message), la vue fait défiler la page vers le bas pour afficher le message.
  • Correction de la disposition des messages proactifs pour éviter que le texte ne se chevauche en cas de plusieurs lignes.

SDK Android Zendesk v2.14

Ajouté(es)

  • Prise en charge d’Android 14

Amélioré

  • Améliorations de l’accessibilité des carrousels.
  • Si le téléchargement des pièces jointes échoue à cause de la taille maximale du fichier (50 Mo), un message d’erreur indique que la taille du fichier dépasse la limite.
  • Un message d’erreur et un bouton Réessayer s’affichent quand l’écran de conversation ne se charge pas.
  • Pour les messages et les pièces jointes, l’état : Envoi, persiste pendant 60 secondes et passe au statut : Échec, avec une option de réessai après 60 secondes en cas d’échec.
  • Améliorations visuelles mineures des messages avec le statut En envoi.

Web Widget

  • Amélioration de l’expérience de l’utilisateur final pour la validation des champs de formulaire quand elle atteint la taille de caractères maximale. La validation a lieu sur les modifications des champs du formulaire, au lieu de demander à l’utilisateur final d’appuyer sur le bouton Envoyer ou Envoyer.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Bots Zendesk
  • Zendesk Chat et Messaging
  • Explore
  • Guide et Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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