Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
5 sept. 2023 | 5 sept. 2023 | 12 sept. 2023 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que, dans le Centre d’administration, les administrateurs peuvent désormais consulter les macros personnelles créées par des utilisateurs individuels, et accessibles uniquement pour eux.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons annoncé plus tôt cette année que les administrateurs pouvaient désormais utiliser l’API Zendesk pour consulter ou modifier n’importe quelle macro dans leur compte Zendesk, y compris les macros personnelles créées par et disponibles uniquement pour des utilisateurs individuels.
Suite à cette annonce, nous sommes heureux de permettre aux administrateurs de pouvoir consulter les macros personnelles dans le Centre d’administration.
Pourquoi ce changement ?
Les clients ont partagé le fait qu’ils avaient besoin d’une image complète des macros de leur compte dans le Centre d’administration. Avec cette modification, les administrateurs bénéficieront désormais de cette visibilité, sans utiliser l’API pour l’obtenir.
Les administrateurs peuvent l’utiliser pour identifier une macro géniale créée par un agent, puis la cloner afin de la mettre à la disposition de tous les agents. Les administrateurs peuvent aussi identifier les macros qui ne sont pas appropriées pour la marque et demander à l’agent de les supprimer ou de les mettre à jour.
Que dois-je faire ?
Cette modification est disponible dans la page Macros du centre d’administration où un nouvel élément, Agents individuels apparaît dans le menu déroulant de disponibilité.
Quand cette option est sélectionnée, elle affiche une liste des macros appartenant à tous les autres agents.
Pour en savoir plus, consultez Organisation et gestion de vos macros.
Notes
- Cette modification est destinée à des fins d’administration. La visibilité des macros dans l’espace de travail d’agent reste inchangée, ce qui signifie que les administrateurs ne verront toujours que leurs macros personnelles, ainsi que les macros partagées ou de groupe. Ils ne verront pas les macros personnelles des autres utilisateurs dans l’espace de travail d’agent.
- Cette nouvelle visibilité n’est accessible qu’aux administrateurs. Les agents avec un rôle personnalisé qui inclut la permission d’ajouter et de modifier des macros de groupe et globales ne pourront pas voir les macros appartenant à des agents individuels.
- Il n’est actuellement pas possible d’effectuer un tri par colonne Disponible pour (nom) ni d’effectuer une recherche par propriétaire de la macro. Vous pouvez trier par nom de macro, date de création, date de mise à jour ou utilisation (jusqu’aux 30 derniers jours).