Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
5 septembre 2023 | 1 septembre 2023 | 6 septembre 2022 |
Nous sommes fiers d’annoncer le lancement des suggestions d’intention pour les bots Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu'est-ce qui change et pourquoi ?
- Que faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Cette mise à jour contient des suggestions sur les automatismes avec les bots Zendesk, d’après les données des anciennes conversations avec les bots. Les suggestions d’intention mettent en évidence les sujets courants au sujet desquels les clients posent des questions et qui n’ont pas obtenu de réponse par le bot. Avec ces informations, vous pouvez ensuite créer des réponses pour ces intentions, ce qui améliore les performances globales du bot en vous assurant qu’aucune question ne reste sans réponse, ce qui améliore l’expérience de vos clients.
Que dois-je faire ?
Configuration requise pour l’utilisation des suggestions d’intention
Pour que vous puissiez utiliser les suggestions d’intention, votre compte doit satisfaire aux exigences pour les intentions pré-formées. Consultez l’article portant sur les intentions pré-formées pour en savoir plus.
Affichage des suggestions d’intentions supérieures
Vous pouvez voir en un clin d’œil les principales intentions de vos clients et les problèmes de correspondance avec une réponse sur la page de destination des réponses.
Consultation de la liste des intentions
Pour afficher plus de détails, un nouvel onglet Intentions sera disponible dans lequel vous pouvez voir la liste des intentions et des informations détaillées, notamment la fréquence des questions des clients au sujet de l’intention.
Créer une réponse pour l’intention
Créez une réponse directement à partir de la page des intentions pour les intentions spécifiques de sorte que la prochaine fois que votre client posera des questions au sujet de cette intention, le bot donne la bonne réponse.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Pour en savoir plus au sujet des suggestions d’intention et de l’utilisation des intentions, consultez Affectation d’intentions alimentées par l’IA à des réponses.