Date de l’annonce | Date du déploiement |
1 septembre 2023 | 1 septembre 2023 |
Zendesk lance un nouveau modèle d’intention pré-entraîné, adapté au secteur de l’assurance, pouvant être utilisé avec le tri intelligent et les bots avancés. Ce nouveau modèle offre une classification automatisée et cohérente des tickets et des conversations entrantes, qui peut servir à établir les règles de gestion, les workflows, le routage et bien davantage.
En outre, nous avons mis à jour les modèles d’intention existants pour le secteur du retail, des logiciels et des services financiers. Ces mises à jour améliorent la précision des prédictions d’intentions existantes et ajoutent d’autres intentions dans ces secteurs.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nouveau modèle d’assurance pour le tri intelligent et les intentions des bots pré-formés
Nous avons lancé un nouveau modèle d’intention d’assurance. Ce nouveau venu dans notre gamme de modèles est conçu pour répondre aux besoins spécifiques du secteur de l’assurance. Nous avons vu des résultats positifs avec ce modèle pour divers types d’assurances, notamment animaux de compagnie, automobile, voyage, etc.
Modèles mis à jour pour les secteurs du retail, des logiciels et des services financiers
Nous avons aussi lancé de nouvelles versions des modèles retail, logiciel et intention pour les services financiers.
Cette mise à jour améliore la précision et la pertinence des intentions actuelles, mais inclut également 67 nouveaux intentions dans les trois modèles qui amélioreront encore les capacités de ces modèles.
Pourquoi ce changement ?
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’IA pour tous nos clients. Nos équipes ne cessent de former les modèles existants et les nouveaux modèles afin que vous puissiez exploiter ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, le modèle d’intention mis à jour est automatiquement disponible dans votre compte. À partir de maintenant, vous pourrez profiter des intentions nouvelles ou mises à jour dans tous les automatismes et rapports que vous avez configurés. Pour en savoir plus au sujet de ce que vous pouvez faire avec le tri intelligent, consultez Ressources pour le tri intelligent.
Si vous travaillez dans l’un des secteurs d’activité que nous prenons en charge pour les intentions (retail, logiciels, services financiers et assurances), mais que vous n’utilisez pas encore le tri intelligent, ou si vous avez activé le tri intelligent mais ne voyez pas les prédictions d’intention dans les tickets, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide à coordonner les étapes suivantes avec votre équipe de compte.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.