ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
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Shipmondo by Proventic(Support, payant)
Shipmondo par Proventicvous permet de consulter les commandes et les expéditions de vos clients Shipmondo sans quitter Zendesk. L’application Shipmondodonne à vos agents d’assistance les moyens de réussir, en leur offrant un instantané concis et rapide des commandes et expéditions historiques et en cours des clients. notamment le statut de la commande, des informations complètes sur la ligne de commande, le suivi et la trace, ainsi qu’un lien direct pour des détails approfondis dans votre tableau de bord Shipmondo. Avec un espace de travail fluide et intégré, vos agents peuvent facilement fournir une assistance client efficace et personnalisée, en rationalisant leur workflow pour une efficacité maximale. -
Swatchica(Support)
Sarmica est une plateforme d'activation de l’assistance axée sur les connaissances, conçue pour vous aider à mettre en œuvre un workflow d’assistance axée sur les connaissances. S Publique ss’intègre en toute transparence à votre centre d’aide pour que vous puissiez prendre le contrôle de vos mesures des connaissances comme jamais auparavant. Préparez-vous à profiter d’une expérience immersive grâce à un manuel captivant qui vous guide pas à pas dans la mise en œuvre des processus KCS. Préparez-vous à faire passer votre service client à la vitesse supérieure ! -
AI Promp Pro (Support, payant)
AI Prompt Prodonne à votre service client les moyens de réussir grâce à l’intelligence artificielle qui vous écoute vraiment. Paiperclips AI Assist n’est pas simplement un autre outil d’automatisation, c’est une extension de votre équipe, qui s’adapte à vos besoins et exigences spécifiques. Convertissez les échanges compliqués avec le service client en résumés nets qui répondent à vos spécifications pour qu’aucun détail ne se perde. Incorporez le contenu créé par l'IA dans les réponses ou les notes en un seul clic et simplifiez ainsi votre processus de réponse. Activez l'IA à la demande ou configurez-la automatiquement au chargement du ticket pour fournir une assistance fluide, sans interruptions intrusives. -
AI Agent Assist (Support, payant)
Assistance IA pour les agents aide vos agents à obtenir le contexte complet d’un ticket (grâce à GPT !) AI Agent Assist envoie les demandes de votre agent dans le contexte de la conversation existante afin de générer les résultats dont il a besoin. AI Agent Assist fournit des suggestions et des réponses pertinentes, personnalisées en fonction de chaque ticket, ce qui permet aux agents de fournir un service plus personnalisé et plus efficace.
Bots Zendesk
Nouveau
- L’onglet Réponses standard s’appelle désormais Configuration.
- L’ordre des onglets a changé et la page de configuration est désormais l’onglet principal, suivi de l’onglet Réponses.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
Messagerie
- Découvrez et inscrivez-vous au programme d’accès anticipé à la messagerie Zendesk : SLA Délai avant première réponse et Délai de réponse suivant.
- Découvrez et inscrivez-vous Programme d’accès anticipé à la messagerie Zendesk - Minuteur d’inactivité pour les conversations.
- Les identifiants de messagerie sociale comme les numéros de téléphone WhatsApp et les pseudos Instagram sont désormais disponibles dans la Fiche d’information, consultez Annonce : identités sociales sur la fiche d’information.
Fixe
- Problème modal résolu : Si l’utilisateur modifie les déclencheurs de messagerie sans les enregistrer, puis essaie de quitter la messagerie sans enregistrer ses modifications (par exemple, en cliquant sur le menu gauche), la fenêtre permettant d’annuler ou d’enregistrer ses modifications s’affiche avant de pouvoir aller plus loin.
- Résolution des problèmes de traduction et de marge dans le tableau de bord du déclencheur de messagerie
- Les champs n’autorisent plus les entrées de valeurs décimales.
- Ajout d’une validation pour la longueur du nom du déclencheur
- Ajout de traductions pour les messages d’erreur
- Ajout de traductions de copies et d’infobulles
- Ajout d’un test long de vérification automatique dans un tableau de déclencheurs
Guide et Gather
Nouveau
- Choisissez, stockez et gérez les images et les pièces jointes pour vos articles dans la galerie des médias Guide ( consultez Gestion des pièces jointes aux articles dans la galerie des médias).
- a déplacé la nouvelle expérience de liste de demandes des filtres dans le menu déroulant Filtres à la fenêtre de filtre pour que tous les filtres se trouvent dans la même fenêtre, consultez Utilisation de la nouvelle expérience de liste de demandes dans le portail client du centre d’aide (bêta).
Fixe
- Correction des liens de titre dans l’aperçu de l’article.
- Résolution d’un problème lorsque l’écran de l’éditeur d’article se déplaçons quand l’utilisateur clique sur le champ de modèle d’article dans les paramètres d’article.
- Traductions améliorées dans certaines langues pour le nouvelle expérience de liste de demandes [bêta] (par exemple en japonais)
Machine learning
Nouveau
- Ajout du modèle vertical d’assurance pour le tri intelligent et mise à jour des modèles existants pour le retail, les logiciels et les services financiers. Pour en savoir plus, consultez Mise à jour des intentions du secteur de l’assurance et d’autres intentions pour le tri intelligent et les bots avancés.
Mobile SDK
Application Zendesk Support pour Android v2.35.0
Nouveau
- Prise en charge de l’identification des logiciels malveillants. Les fichiers chargés d’un ticket sont désormais analysés pour identifier les logiciels malveillants potentiels et signalés à l’agent et/ou l’administrateur en cas de problème.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Explore
-
Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.