Symptômes
- Vous avez le module supplémentaire IA Zendesk qui inclut les suggestions de macros
- Aucune suggestion de macro ne s’affiche
Étapes de résolution
Il est possible que les macros suggérées ne s’affichent pas pour plusieurs raisons. Vous trouverez ci-dessous une explication de chaque problème.
- La fonctionnalité de suggestions de macros a été activée récemment
- Le modèle de machine learning ne dispose pas suffisamment de données
- Vous avez déjà accepté ou ignoré toutes les suggestions de macros
- Les suggestions de macros sont des suggestions faites aux administrateurs au sujet des nouvelles macros qui pourraient être créées à partir du contenu répété de toutes les réponses des agents de votre compte.
- Les macros suggérées sont des suggestions faites aux agents à quelle macro existante appliquer un ticket en fonction du contenu de ce ticket spécifique.
La fonctionnalité de suggestions de macros a été activée récemment
Les suggestions de macros sont créées à partir des données du mois précédent. Si vous venez d’acheter le module supplémentaire, vous ne verrez pas de suggestions avant le premier jour du mois suivant.
Par exemple, si vous avez acheté le module supplémentaire le 25 mai, vous ne verrez pas de suggestions de macros avant le 1er juin.
Le modèle de machine learning ne dispose pas suffisamment de données
Le modèle de machine learning ne génère pas de suggestions de macros s’il n’arrive pas à identifier de schémas récurrents de réponses similaires dans les tickets de votre compte. Les suggestions de macros ne sont pas disponibles si votre compte ne satisfait pas aux conditions d'utilisation requises.
Toutes les suggestions de macros ont été acceptées ou ignorées
Si vous ou un autre administrateur avez accepté ou ignoré toutes les suggestions de macros récentes, vous devrez attendre que de nouvelles suggestions soient ajoutées. De nouvelles suggestions de macros sont ajoutées le premier jour de chaque mois.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de macros à partir des suggestions de macros pour les admins.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.