Question

Puis-je désactiver les suggestions d’articles dans mes agents IA pour la messagerie (legacy) ?

Réponse

Oui, vous pouvez désactiver les suggestions d’articles.

Pour ce faire :

  1. Accéder au Centre d’administration > IA >  agents IA >  agents IA
  2. Ouvrir votre agent IA
  3. Dans l’onglet Comportement de la messagerie , cliquez sur Si l’ agent IA trouve des informations pertinentes et sélectionnez Ne pas répondre en fonction des articles.
Ne pas répondre en fonction des articles :
Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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