Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
8 septembre 2023 8 septembre 2023 15 septembre 2023

Dans les tickets enfants pour les conversations annexes, les agents peuvent désormais biffer les conversations annexes quand ils consultent le menu déroulant des conversations annexes dans le ticket parent et le ticket enfant.

Cet article inclut les sections suivantes :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Qu’est-ce qui ne change PAS ?
  • Pourquoi ce changement ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

En mars 2023, nous avons lancé la suppression d’information de tickets pour les conversations annexes. mais l’option de suppression d’information n’apparaissait que lors de la consultation des conversations annexes dans le ticket parent. Quand les agents considéraient la conversation annexe comme un ticket enfant, il n’y avait pas d’option permettant de supprimer ce contenu.

Cette mise à jour ajoute l’option permettant de supprimer les commentaires qui représentent des conversations annexes dans les tickets enfants. Les agents peuvent désormais supprimer les informations à partir du menu déroulant des conversations annexes et du ticket enfant.

Avant

Après

Qu’est-ce qui ne change PAS ?

Important : la suppression d’information ne se propage toujours pas dans chaque instance de la conversation annexe et les agents doivent donc la supprimer aux deux endroits, le ticket parent et le ticket enfant, s’ils veulent que les informations soient supprimées des deux endroits.

La suppression d’information dans les conversations annexes du ticket parent reste inchangée.

Pourquoi ce changement ? 

Depuis le lancement de la suppression d’information des conversations annexes, nous avons voulu élargir son utilisation pour assurer la sécurité des informations sensibles. Nous espérons que cette correction vous facilitera la gestion de vos informations. 

Que dois-je faire ?

Rien ! Cette modification sera déployée automatiquement dans votre compte. 




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