Notes de version jusqu’au 08/09/2023

ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

• App Marketplace
• Bots Zendesk
• Guide et Gather
• Mobile SDK Zendesk
• Talk
• Produits sans mise à jour cette semaine

App Marketplace

• Mes rappels de tickets(Support)
  Mes rappels de ticketsest une application qui simplifie votre expérience d’assistance client en vous permettant de configurer des rappels en fonction de déclencheurs ou d’un moment spécifique. Cette application vous aide à gérer vos tickets Zendesk facilement en configurant des rappels et en recevant des notifications quand vous en avez besoin. Configurez des rappels pour vous-même et les autres agents pour un ticket spécifique, à un moment donné, en fonction de déclencheurs Zendesk, etc.
• AI Agent Assist Pro(Support, payant)
  AI Agent Assist Pro allie Zendesk à la technologie de pointe ChatGPT pour vous permettre de passer au niveau de service client supérieur. Grâce à ChatGPT, vos équipes d’assistance peuvent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux : résoudre les problèmes et aider les clients. ChatGPT peut effectuer des tâches simples et routinières, comme répondre à des questions, l’assistance linguistique, la traduction, la génération de contenu, le résumé de texte, etc.
• Data Assembler(Support, payant)
  Data Assembler iAméliorez l’efficacité et la productivité de vos agents grâce à un aperçu instantané des données pertinentes, ce qui simplifie le traitement des tickets et assure une satisfaction client accrue. Vous pouvez cpouvez choisir, renommer et organiser vos champs Zendesk dans la zone d’administration en quelques clics. En outre, vous pouvez permettre à vos agents de rapidement récupérer les informations essentielles sans avoir à ouvrir individuellement chaque ticket, profil d’utilisateur ou page d’organisation.
• Intégration Box par reva solutions(Support)
  Intégration Box par Eva Solutions permet aux clients de stocker et gérer des documents dans Box dans le cadre d’un ticket Zendesk. Le contenu de la zone respecte les autorisations et la sécurité des tickets Zendesk, tout en permettant aux agents d’accéder directement aux pièces jointes associées. Les agents peuvent charger, télécharger, consulter et trier les documents, par exemple par taille ou date de chargement. Tous les téléchargements dans Box sont suivis dans les commentaires du ticket. Les agents peuvent afficher l’aperçu et annoter les pièces jointes aux tickets dans Box grâce à l’aperçu de zone sans avoir à télécharger les pièces jointes.
• Text Affiner(Support, payant)
  L’affiner de textecorrige les erreurs de grammaire et de style, tout en ajustant le ton des réponses d’assistance. Après l’installation, l’application ajoute un bouton Affiner très pratique à l’éditeur de texte. Lorsqu’il rédige une réponse, le spécialiste de l'assistance peut cliquer sur Affiner pour corriger automatiquement les erreurs. L’utilisateur peut passer les modifications en revue et copier le texte affiné pour mettre sa réponse à jour.

Bots Zendesk

Nouveau

• Assistants avancés
  Ajout d’une nouvelle fonctionnalité de suggestions d’intention. Les suggestions d’intention mettent en évidence les sujets sur lesquels les clients posent souvent des questions, en fonction des anciennes données conversationnelles du bot. Avec ces informations, vous pouvez ensuite créer des réponses pour ces intentions, ce qui améliore les performances globales du bot. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : Optimisez les performances de votre bot Zendesk grâce aux suggestions d’intention.

Guide et Gather

Fixe

• L’option de traduction du marqueur ne manque plus pour les articles avec les blocs de contenu activés.

Mobile SDK Zendesk

Application Zendesk Support pour Android v2.35.0

Ajouté(es)

• Prise en charge de la détection de logiciels malveillants. Les fichiers chargés d’un ticket sont désormais analysés pour identifier les logiciels malveillants potentiels et signalés à l’agent ou l’administrateur en cas de problème. 

Talk

Statique/Mise à jour

• Dans certains cas, la touche de refus d’enregistrement des appels de l’appelant n’était pas enregistrée dans le système. Ce problème a été résolu.

Produits sans mise à jour cette semaine

• Centre d’administration
• Zendesk Chat et Messaging
• Explore
• Machine learning
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.