La fonctionnalité de tickets similaires vous permet de voir une liste de tickets similaires dans la barre de recherche de l’espace de travail d’agent ou dans la section Intelligence du volet contextuel. En voyant la façon dont ont été traités des tickets similaires, vous pouvez résoudre les tickets plus efficacement.
Articles connexes :
Dans l’espace de travail d’agent, les tickets similaires s’affichent dans la barre de recherche quand vous travaillez sur un ticket.
Pour consulter les tickets similaires
- Ouvrez un ticket dans l’espace de travail d’agent.
- Cliquez sur l’icône de recherche (
) en haut à droit de la barre d’outils supérieure. - Cliquez sur le filtre Tickets.
L’en-tête Tickets similaires vous montre tous les tickets qui ont un rapport avec le ticket sur lequel vous travaillez. Les tickets similaires ne s’affichent que jusqu’à ce que vous commenciez à saisir des termes de recherche et réapparaissent si vous effacez vos termes de recherche.
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