Date de l'annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
26 septembre 2023 | 26 septembre 2023 | 26 septembre 2023 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer une nouvelle expérience d'objets personnalisés améliorée en no-code.
Qu'est-ce qui va changer ?
Les agents se sont toujours appuyés sur des données et des systèmes extérieurs à Zendesk pour résoudre leurs tickets. Avec les objets personnalisés, nous aidons les administrateurs à importer leurs données d'entreprise uniques dans Zendesk et à les incorporer aux workflows. En conservant vos données personnalisées avec vos tickets dans Zendesk, vous évitez que les agents n'aient à changer de système pendant qu'ils résolvent les demandes des clients, et vous bénéficiez de workflows et de rapports plus personnalisés.
La nouvelle expérience d'objets personnalisés offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes :
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Configuration et maintenance faciles dans le Centre d'administration
- Une seule page du Centre d'administration permet de configurer des objets et des champs, de forger des relations et de gérer les permissions des agents. Consultez Création d'objets personnalisés à intégrer aux données personnalisées.
- Créez des relations entre vos tickets, vos utilisateurs, vos organisations et d'autres objets personnalisés grâce aux champs de relation de recherche. Consultez Ajout de relations d'objets.
- Importez vos données personnalisées en masse dans des objets personnalisés avec l'importateur de données. Consultez Importation en masse des enregistrements d'objets personnalisés.
- Contrôlez l'accès à vos données personnalisées avec des permissions au niveau des objets définies dans votre objet personnalisé ou sur la page Rôles du Centre d'administration. Consultez Configuration de l'accès des agents aux enregistrements d'objets personnalisés.
- Une seule page du Centre d'administration permet de configurer des objets et des champs, de forger des relations et de gérer les permissions des agents. Consultez Création d'objets personnalisés à intégrer aux données personnalisées.
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Expérience agent native et configurable
- Affichez, créez, mettez à jour et supprimez des enregistrements d'objets personnalisés à partir de la page des enregistrements d'objets personnalisés de l'assistance. Consultez Ajout d'enregistrements d'objets personnalisés pour capturer des données personnalisées et Gestion des enregistrements d'objets personnalisés.
- Développez des relations et consultez les enregistrements associés pour bénéficier d'une vue complète du client et du contexte nécessaire pour résoudre le ticket, sans quitter l'Espace de travail d'agent. Consultez Comment interagir avec les enregistrements d'objets associés dans les tickets.
- Affichez et recherchez des enregistrements d'objets personnalisés.
- Affichez, créez, mettez à jour et supprimez des enregistrements d'objets personnalisés à partir de la page des enregistrements d'objets personnalisés de l'assistance. Consultez Ajout d'enregistrements d'objets personnalisés pour capturer des données personnalisées et Gestion des enregistrements d'objets personnalisés.
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Fonctions de workflow et de rapports puissantes
- Utilisez des déclencheurs pour router les tickets et envoyer des notifications en fonction des enregistrements d'objets personnalisés associés. Consultez Utilisation des objets personnalisés dans les déclencheurs.
- Créez des rapports et des tableaux de bord sur des objets standards (tickets, utilisateurs et organisations) avec les enregistrements d'objets personnalisés associés. Consultez les relations des recherches dans Rapports utilisant des champs personnalisés.
Le nombre d'objets que vous pouvez créer dépend de votre édition. En outre, chaque enregistrement d'objet personnalisé que vous créez représente 2 Ko dans la capacité de stockage de votre compte. Cette structure vous permet de transférer de gros volumes de données dans Zendesk et de renforcer ainsi vos opérations. Si nécessaire, vous pouvez acheter de l'espace de stockage supplémentaire.
Pourquoi ce changement ?
Nous avons appris de l'ancienne fonctionnalité d'objets personnalisés que vous ne voulez pas dépendre des développeurs pour gérer vos données d’entreprise et les relations entre les données au sein de Zendesk. Avec la nouvelle expérience d'objets personnalisés, les administrateurs peuvent reprendre le contrôle avec des fonctionnalités de low-code et de no-code, des interfaces natives extrêmement configurables et des intégrations puissantes avec d'autres fonctionnalités Zendesk.
Que dois-je faire ?
Les clients de Support Entreprise ou de Suite Team ou des versions supérieures ont automatiquement accès aux objets personnalisés. Si vous n'avez jamais utilisé d'anciens objets personnalisés, vous aurez uniquement accès à la nouvelle expérience d'objet personnalisé. Consultez les ressources suivantes pour vous aider à vous lancer :
- Objets personnalisés
- Planification de votre workflow d'objets personnalisés
- Activation des objets personnalisés
- Objets personnalisés - Ressources
Que faire si j'utilise d'anciens objets personnalisés ?
Les clients qui utilisent les anciens objets personnalisés ne sont pas affectés par cette version. Vos anciens objets et vos anciennes données resteront disponibles dans le centre d'administration. Nous vous encourageons cependant à profiter de la nouvelle expérience d'objets personnalisés pour en découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités.
Si vous choisissez de continuer à utiliser les anciens objets personnalisés, les limites du produit antérieures au 25 septembre 2023 s'appliqueront toujours, y compris les anciennes limites d'enregistrements et d'objets.