ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
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Connecteur WooCommerce par MorteDev(Support)
Le connecteur WooCommerce de MorteDev vous permet de connecter vos boutiques WooCommerce et d’afficher les informations client au sein de Zendesk, ce qui vous aide à effectuer des recherches et à vérifier les informations de meilleure qualité et à fournir une assistance plus efficace. Par défaut, WooCommerce Connector utilise l’e-mail du demandeur du ticket pour rechercher des informations dans la boutique WooCommerce. Les informations renvoyées sont divisées en données détaillées au sujet du client et de toutes les commandes qui lui sont associées. En outre, l’application peut connecter plusieurs boutiques WooCommerce à la fois et afficher les informations pertinentes pour chaque boutique. -
PrestaShop Connector par MorteDev(Support)
PrestaShop Connector par MorteDev vous permet de connecter vos boutiques PrestaShop et d’afficher les informations client au sein de Zendesk. Cela permet de mieux rechercher et vérifier les informations, pour une assistance plus efficace. Par défaut, le connecteur PrestaShop utilise l’e-mail du demandeur du ticket pour rechercher des informations dans la boutique PrestaShop. Les informations renvoyées sont divisées en données détaillées au sujet du client et de toutes les commandes qui lui sont associées. En outre, l’application peut connecter plusieurs boutiques PrestaShop à la fois et afficher les informations pertinentes pour chaque boutique. -
Magento 2 Connector by MorteDev(Support)
Le connecteur Magento 2 de MorteDev vous permet de connecter vos magasins Magento 2 et d’afficher les informations client au sein de Zendesk. Cela permet de mieux rechercher et vérifier les informations, et de fournir une assistance plus efficace. Par défaut, le connecteur Magento 2 utilise l'e-mail du demandeur du ticket pour rechercher des informations dans le magasin Magento 2. Les informations renvoyées sont divisées en données détaillées au sujet du client et de toutes les commandes qui lui sont associées. En outre, l’application peut connecter plusieurs magasins Magento 2 à la fois et afficher les informations pertinentes pour chaque magasin. -
Modèles de messagerie interactifs(Support, payants)
Modèles de messagerie interactifs vous permet de créer et de gérer des modèles de messagerie pour que les agents puissent exploiter la puissance de ces outils dans les conversations par messagerie en appuyant sur un simple bouton. Vous créez et gérez les modèles de messagerie via le panneau d’administration et pouvez consulter tous les modèles disponibles directement à partir du ticket. La capacité de filtrage intégrée vous aide à trouver le modèle parfait rapidement. La fonction d’aperçu vous permet de savoir exactement ce que verra l’utilisateur final... pas de surprises. -
Analyses du centre d’appels IA générative(Support)
Analyses du centre d’appels utilisant l’IA générative évalue rapidement un appel avec un résumé informatif de sa progression généré par l’IA. L’analyse de perception, développée avec le soutien du gouvernement britannique, cible spécifiquement la façon dont les gens parlent plutôt que leurs types de texte, et est appliquée à l’appelant et à l’agent, ou seulement aux agents, au fil de la progression de l’appel. Dans le cas d’une transcription avec des signes de ponctuation, l’appelant est séparé du ou des agents par une nouvelle ligne à chaque tour de l’intervenant. Cela s’applique à tous les appels entrants et sortants d’un agent Talk abonné, sans modification de son workflow. Insights est à la disposition de tous les utilisateurs de Zendesk Support (qu’ils soient des agents Talk abonnés ou non), car tous les utilisateurs de Zendesk Support peuvent consulter l’analyse de la perception, le résumé conversationnel sur l’IA et la transcription avec des intervenants différents. -
Lecteur audio WhatsApp par Zenital(Support)
Lecteur audio WhatsApp par Zental laisse vous écoutez les notes du Centre d’appels WhatsApp sans quitter le ticket. Faites gagner du temps à vos agents car ils n’ont plus à télécharger de fichiers ni à changer de contexte. Vos agents n’auront plus besoin d’installer ou de stocker des fichiers ou logiciels potentiellement malveillants sur leurs ordinateurs. -
CXBOX par Demeter(Support)
CXBOX par Demeter vous aide à générer des ventes supplémentaires tout en venant en aide à vos clients grâce à une fonction de recommandations. Les informations de l’intégration affichage des informations sur le client et de ses commandes dans l’application pour que les agents puissent répondre plus efficacement aux tickets. Il est facile de rechercher et trouver des commandes par e-mail, numéro de téléphone, ID client ou nom du client. Pour vous aider à vendre plus de produits, l’application fournit aussi une fonction de recommandations au sein de Zendesk qui vous permet de suggérer des produits en vous appuyant sur le système de recommandations de l’IA. -
Intelligence (Support)
Intelligence vous permet de pouvez facilement suivre et analyser les performances de votre équipe en temps réel, n'importe où, n'importe quand. Restez informé, prenez des décisions fondées sur les données et optimisez vos opérations de service client avec la plateforme intuitive et conviviale d’Intelligence.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- La fonctionnalité de programme d’accès anticipé à l’acceptation automatique est désormais disponible pour tous. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez de s’inscrire au programme d’accès anticipé.
Fixe
Chat
- Le problème lié aux API Conversations Chat a été résolu et il ne renvoie donc plus de liste vide d’agents au sein d’un service.
- Résolution du problème de message hors ligne pour que le message ne soit plus dupliqué dans le tableau de bord Chat.
Explore
Nouveau
- Outil d’exportation de données Explore. Nous avons publié en version bêta ouverte le tout nouvel outil d’exportation de données Explore. Cet outil permet aux clients Enterprise d’exporter les données des jeux de données Explore sans aucun filtre, ce qui vous permet de facilement combiner les données d’Explore avec d’autres sources de données. Consultez Exportation de données à partir d’Explore (bêta).
Support
Nouveau
- Zendesk a le plaisir d’annoncer une nouvelle expérience d’objets personnalisés améliorée en no-code pour les clients Suite dans toutes les éditions et pour les clients Support Enterprise dans le nouvel espace de travail d’agent. Pouren savoir plus, consultez : Annonce de la disponibilité générale des objets personnalisés (date de sortie le 25 septembre 2023).
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.