Date de l’annonce | Ouverture des inscriptions | Début du déploiement du programme d’accès anticipé |
02 octobre 2023 | 02 octobre 2023 | Mi-octobre 2023 |
Nous sommes fiers d’annoncer le lancement du programme d’accès anticipé CSAT. Avec ce programme d’accès anticipé, nous apportons une série d’améliorations à la fonctionnalité de CSAT Zendesk.
Qu’est-ce qui va changer ?
Les participants au programme d’accès anticipé peuvent utiliser la nouvelle page Satisfaction client dans le Centre d’administration pour configurer la CSAT pour les canaux de tickets (formulaire Web, e-mail, API). Vous pouvez utiliser la nouvelle expérience du Centre d’administration pour :
- Modifier la question de l’enquête CSAT pour l’adapter à vos besoins
- Sélectionner une plage d’échelles de notes avec des incréments de 1-2, 1-3 ou 1-5
- Modifier le texte du libellé de chaque note
- Sélectionner le type de note (numérique, Emoji ou texte personnalisé)
Comme avec l’expérience actuelle, vous pouvez aussi configurer des questions de suivi ouvertes ou déroulantes facultatives pour les utilisateurs qui envoient une note négative. Cependant, avec ce programme d’accès anticipé, vous pouvez aussi changer le texte utilisé pour la question ouverte ou supprimer la question ouverte si vous ne voulez pas qu’elle fasse partie de l’enquête.
Pourquoi ce changement ?
Nous comprenons que vous avez l’impression que les fonctionnalités de CSAT actuelles ne prennent pas entièrement en charge la vaste gamme de commentaires que vous souhaitez recueillir. Nous avons donc décidé de faire évoluer la configuration de la CSAT pour que vous puissiez mieux contrôler l’enquête que vous voulez créer.
Que dois-je faire ?
Vous devez avoir Support Pro ou Suite Growth, ou une édition supérieure, pour bénéficier de la CSAT. Vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé via ce formulaire. Nous commencerons le déploiement du programme d’accès anticipé à la mi-octobre.
Vous pouvez envoyer vos commentaires au sujet de cette fonctionnalité dans le sujet de la communauté Configuration personnalisable CSAT.