ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Notes de l’organisation(Support, payantes)
Notes de l’organisation vous permet d’afficher rapidement les notes de votre organisation à l’aide de Markdown tout en consultant les tickets d’assistance ou les profils des utilisateurs. -
IA de marquage des tickets par FreeText AI(Support)
IA de marquage des tickets par FreeText AI permet le marquage automatique des tickets et l’analyse du sentiment à l'aide de ChatGPT et des LTM. Automatisez le processus de marquage des tickets (notamment les sujets, les sentiments, les émotions et les critiques) et obtenez des informations client exploitables 10 fois plus vite. L'IA de FreeText peut analyser de vastes quantités de données non structurées, comme les avis des clients, les enquêtes, les publications sur les réseaux sociaux, etc. Elle emploie des techniques de pointe de l’apprentissage automatique, du traitement automatique du langage naturel (NLP), de l’extraction de texte et de l’analyse du sentiment pour extraire automatiquement les informations clés. -
Zendesk(Support)
Konnectifygarantit que votre expérience Zendesk est connectée à d’autres systèmes d’entreprise essentiels. L’application permet aux entreprises de facilement accéder aux données client, de superviser les interactions d’assistance et même d’automatiser les processus standard, le tout depuis les limites familières de l’environnement Zendesk. Le résultat ? Solutions plus rapides, efficacité des agents accrue et niveaux de satisfaction client en hausse. Avec une configuration intuitive et une myriade d’intégrations, Konnectify est l’assistant indispensable de toute équipe d’assistance axée sur Zendesk. Que l’objectif soit de rationaliser les tickets, de renforcer les fonctionnalités CRM ou d’exploiter la puissance de Zendesk, Konnectify est la clé d’une efficacité de pointe. -
Responsable du service de champ(Support, payant)
Responsable du service sur site vous permet de gérer les tâches de service sur site que vous pouvez affecter aux équipes ou aux techniciens. L’application vous permet de créer et modifier des tâches, d’affecter des tâches aux équipes ou aux techniciens, de planifier des tâches pour une date requise et de mettre à jour les commentaires des tickets avec les dernières informations de tâches. Vous pouvez aussi intégrer les conversations annexes pour envoyer des e-mails contenant les détails des tâches aux techniciens ou aux équipes (si vous les activez dans votre compte). Les techniciens peuvent répondre aux e-mails contenant les informations sur les tâches terminées. -
Attentedes clients (Support, Sell)
Attented’un accès à des services téléphoniques de haut niveau au sein deZendesk Dites adieu aux problèmes de communication et bonjour à une productivité des agents accrue et une expérience client inégalée. Betapath vous aidera à transformer votre façon de communiquer avec le monde en vous permettant de facilement passer, recevoir et transférer des appels au sein de Zendesk sur n’importe quel appareil sur lequel l’application est installée. Les comptes client existants s’affichent automatiquement sur les écrans des agents avec les appels entrants. De plus, Clearpath crée un ticket pour chaque appel et message vocal, ce qui facilite la tenue de dossiers. -
Données client PCDCT(Support)
Données client PCDCT affiche des informations supplémentaires au sujet des demandeurs de tickets, extraites de la plateforme de données client PCDCT. La plateforme de données client PCDCT regroupe toutes vos données de clients, prospects et leads à un seul et même endroit et vous permet de vous assurer qu’elles sont conformes au RGPD. Nos applications PDCCT prennent en charge toutes les interactions avec les clients tout au long de leur expérience. La plateforme ajoute de la valeur à tous les utilisateurs qui travaillent avec les données client, pas seulement au marketing, aux ventes et au service client. -
Sans fil(Support)
Sans fil est un logiciel de centre d'appels basé sur l'IA, conçu pour les équipes de service client. Cordless consigne et synchronise automatiquement les données d’historique des appels, leurs transcriptions et leurs enregistrements avec Zendesk, notamment les appels passés et reçus, les appels manqués et les messages vocaux. Vous pouvez aussi voir des résumés IA des conversations et des liens pour les transcriptions et les enregistrements des appels dans vos tickets Zendesk. Les appels entrants dans Cordless sont dirigés vers les profils des clients correspondants dans Zendesk, ce qui permet aux agents de voir le nom et les détails d’un client et ainsi d’ajouter un contexte aux conversations téléphoniques. -
Translate.com par Machine(Support)
Translate.com par Machine est un outil multilingue de traduction des tickets d’assistance. Choisissez la traduction humaine professionnelle (plus de 60 paires de langues disponibles) ou la traduction automatique instantanée (plus de 90 paires de langues), en fonction de vos besoins. Plus de 17 000 traducteurs experts sont disponibles pour traiter vos tickets entrants et sortants. Communiquez avec vos clients et améliorez votre score CSAT. La sécurité HTTPS avancée et le cryptage des données personnelles garantissent également que vos informations privées seront en sécurité. -
Notion(Support)
Notion est un espace de travail connecté où un travail plus efficace et plus rapide a lieu. Notion assiste les meilleures équipes du monde, des start-ups de prochaine génération aux entreprises novatrices, et les aide à créer et partager des documents, gérer des projets et organiser les connaissances, le tout à un seul et même endroit. L’intégration de Notion à Zendesk vous permet de connecter vos workflows d’assistance au reste de votre organisation et d’aider les équipes à collaborer à un seul et même endroit. Vous pouvez afficher un aperçu des tickets Zendesk en direct, leur statut et d’autres propriétés clés dans Notion, ainsi qu’utiliser les filtres de base de données, les vues, les déploiements et les relations pour créer des vues personnalisées de vos projets.
Support
Nouveau
- Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations des conditions de déclencheur et des actions. Pour en savoir plus, consultez Annonce de modifications des menus déroulants des conditions de déclencheur et des actions.
- Le déploiement des nouveaux objets personnalisés est terminé pour tous les clients éligibles. Pour en savoir plus, consultez : Annonce de la disponibilité générale des objets personnalisés.
- Zendesk augmente le nombre de vues disponibles dans le panneau latéral. Pour en savoir plus, consultez Améliorations des vues dans Support.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.