Date de l'annonce | Date du déploiement |
4 octobre 2023 | 4 octobre 2023 |
Nous sommes heureux d'annoncer le lancement de l'API de journal d'accès, conçue pour améliorer la sécurité des données et le contrôle administratif de votre compte Zendesk. Cette API est offerte avec le module supplémentaire de Confidentialité et protection avancées des données, que vous pouvez acheter à partir d'aujourd'hui.
Le module supplémentaire de Confidentialité et protection avancées des données est destiné aux clients qui ont des besoins en matière de confidentialité et de sécurité des données, qui vont au-delà du niveau de sécurité élevé que nous fournissons déjà à tous les clients Zendesk. L’API de journal d’accès est la première fonctionnalité disponible avec ce module supplémentaire. D’autres fonctionnalités, notamment la rétention des données avancée, la suppression d’information avancée, le masquage des données et le cryptage avancé, seront attendues dans les prochaines versions.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu'est-ce qui va changer ?
Une fois le paramètre API activé dans votre compte, vous pouvez exporter un journal détaillé des événements d'accès dans votre compte Zendesk. Il vous fournira les éléments suivants :
- Un historique des accès des 90 derniers jours : le journal d'accès enregistre les événements d'accès à votre compte (tickets, profils utilisateur et recherches) réalisés pendant les 90 derniers jours. Les événements d'accès sont des cas où un agent ou un administrateur a consulté des données même s'il n'a pris aucune mesure.
- Une sécurité renforcée : identifiez les risques de sécurité potentiels en surveillant les accès aux données inhabituelles.
- Un renforcement du contrôle administratif : assurez la conformité avec les politiques de données de votre entreprise en surveillant les accès aux données.
Pourquoi ce changement ?
Zendesk s'engage à vous donner le contrôle de vos données et, avec le lancement de l'API de journal d'accès, vous pourrez renforcer la confidentialité des clients grâce à un enregistrement détaillé des accès aux données par les agents de votre compte. Vous pourrez renforcer la responsabilité et savoir quels agents ont consulté quelles données, quand et à partir de quelle adresse IP. Vous pouvez identifier et prévenir les risques d'accès inapproprié aux données, et soutenir la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données.
Que dois-je faire ?
Pour acheter le module supplémentaire de Confidentialité et protection avancées des données et accéder à l'API de journal d'accès, consultez Achat du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
Consultez Surveillance de l'activité des agents avec l'API de journal d'accès pour en savoir plus et y examiner des exemples de scénarios d'utilisation du journal d'accès afin de mieux protéger votre compte Zendesk.