ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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eZDesk Super Admin Tools(Support, payant)
eZDesk - Outils de super administrateurs vous permet Consultez l’aperçu des modifications, testez les déclencheurs et analysez les règles de votre environnement Zendesk. Vous n’avez plus à vous battre avec les hésitations liées aux modifications de votre environnement Zendesk. Avec les outils d’administration eZDesk, vous pouvez afficher un aperçu de vos modifications et évaluer leur impact sur l’environnement des agents en direct, afin d’éviter toute perturbation. Obtenez des informations approfondies sur chaque modification que vous effectuez en consultant un résumé concis de vos ajustements de ticket, en identifiant les valeurs précédentes et (en tant qu’administrateur) en modifiant les marqueurs d’un ticket même si la modification des marqueurs est restreinte sur votre plateforme. -
VirtualAgent(Support)
VirtualAgent automatise votre gestion des tickets par le biais d’un agent virtuel qui utilise l’intelligence artificielle et permet à vos agents de se charger des tâches à valeur ajoutée. Gérez automatiquement les interactions avec vos clients à partir de l'agent virtuel, par le biais de n'importe quel canal d'interaction (téléphone ou SMS). Créez automatiquement des tickets à partir des interactions pour résoudre les problèmes simples ou transférez-les à un agent en cas de demandes ou de problèmes d’interaction complexes. -
Statut d’agent Intelligence(Support)
statut de l’agent Intelligence suit le statut d’assistance de vos agents dans l’application Intelligence. Epouvez facilement suivre et analyser les performances de votre équipe en temps réel, n'importe où, n'importe quand. Restez informé, prenez des décisions fondées sur les données et optimisez vos opérations de service client avec la plateforme intuitive et conviviale d’Intelligence. Cette application installable est un module supplémentaire de notre intégration Zendesk qui vous permet de suivre le statut des membres de votre équipe quasiment en temps réel. Vos agents n’ont pas à configurer leur statut : cette application suit leur statut en arrière-plan, ce qui leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux et d’offrir un service d’exception. -
Flasher CX(Support)
Inverser l’expérience client est similaire à Centre d’appels Alexa pour les marques de commerce et de détail. Flash automatise 40-50 % des appels de service client, notamment Où se trouve ma commande (WISMO), les retours, les abonnements, etc. Ainsi, vos agents peuvent se concentrer sur les conversations plus complexes et sur le développement de relations profondes avec les clients. Flash CX for Zendesk vous permet de rapidement intégrer l’assistant vocal de Snap CX à Zendesk pour un service client unifié. Les marques qui utilisent Zendesk peuvent facilement accéder à l’automatisation du Centre d’appels avec retourner l’expérience client. Une fois l’intégration configurée, Flash CX crée automatiquement des tickets dans Zendesk pour les appels résolus et des tickets pour les appels ouverts, afin que votre équipe puisse suivre et résoudre les demandes des appelants efficacement.
Bots Zendesk
Nouveau
- Programme d’accès anticipé à l’IA générative pour les bots et les automatismes, qui inclut :
Réponses génératives pour les bots — Créez un bot de conversation qui résume automatiquement le contenu du centre d’aide et génère une réponse aux demandes de vos clients (consultez) Utilisation des réponses génératives (programme d’accès anticipé à l’IA générative).
Persona de bot — Personnalisez la personnalité et le ton de votre bot en générant automatiquement des variantes de certaines réponses de bot, comme les messages de bienvenue et de base, ainsi que les réponses génératives (consultez Utilisation des personas de bot (programme d’accès anticipé à l’IA générative).
Pour en savoir plus, consultez : l’annonce : Aperçu des capacités du programme d'accès anticipé IA générative de Zendesk.
Guide et Gather
Nouveau
- Vous pouvez désormais utiliser des blocs de contenu dans les nouveaux articles, avant même de les enregistrer. Pour en savoir plus, consultez Annonce des blocs de contenu comme défaut dans les articles nouvellement créés.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Support
- Explore
- Machine learning
- Mobile SDK Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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