| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 13 octobre 2023 | 13 octobre 2023 | 20 octobre 2023 |
Nous sommes fiers de présenter les paramètres de la fonctionnalité Connaissances dans les espaces de travail contextuels. Vous pouvez utiliser les paramètres de la fonctionnalité Connaissances afin de créer un jeu unique de filtres de recherche par défaut pour chaque espace de travail contextuel.
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, vous pouviez configurer les filtres de recherche par défaut du compte pour Connaissances dans l’espace de travail d’agent uniquement via les paramètres du volet contextuel.
Avec cette version, nous ajoutons la possibilité de configurer différents filtres par défaut pour vos workflows spécifiques. Vous pouvez utiliser le nouvel onglet de la fonctionnalité Connaissances dans la configuration de l’espace de travail contextuel pour configurer les filtres par défaut que les agents utiliseront lorsqu’ils rechercheront du contenu de la fonctionnalité Connaissances dans leur espace de travail.
Quand les conditions sont remplies, l’espace de travail contextuel est activé et les agents voient les mêmes filtres de recherche dans la section Connaissances du volet contextuel et dans la section Connaissances de l’espace de travail contextuel.
Pourquoi ce changement ?
Nous continuons d’affiner la fonctionnalité de recherche dans la section Connaissances du volet contextuel, dans le but de réduire le temps que les agents passent à rechercher du contenu. Cette amélioration vous permet d’associer des résultats de recherche dans la section Connaissances avec des champs de ticket à l’aide des conditions de l’espace de travail.
Que dois-je faire ?
Vous devez être éligible pour la fonctionnalité des espaces de travail contextuels pour utiliser les paramètres de la fonctionnalité Connaissances dans les espaces de travail contextuels. Vous devez disposer d’une édition Support Enterprise ou Suite Enterprise ou supérieure. Consultez Configuration des espaces de travail contextuels.