ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Centre d’administration
- App Marketplace
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Support
- Produits sans mise à jour cette semaine
Centre d’administration
Nouveau
- Paramètres de localisation - Augmentation du nombre de langues prises en charge pour les utilisateurs finaux de 65 à plus de 300.
App Marketplace
Nouveau
-
Responsable des commandes avancé(Support)
Responsable des commandes avancé est une solution de gestion des commandes simple à utiliser, qui vous permet de vous connecter à plusieurs boutiques (par exemple eBay, WooCommerce et Shopify) et de gérer les commandes au sein de votre compte Zendesk. Vous pouvez configurer un magasin en moins de deux minutes, tout en ayant un contrôle total sur les connexions à tout moment. Avec la gestion avancée des commandes, vous avez toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main pour traiter les commandes rapidement et accélérer les processus de livraison et les temps de réponse aux tickets. Cela signifie que vous pouvez facilement effectuer des actions comme l’exécution ou les remboursements à partir de votre tableau de bord Zendesk et gagner du temps en ayant à vous connecter à vos différents magasins. -
Picto foncé(thème)
Picto Sombre est un thème Zendesk léger que vous pouvez utiliser pour créer des expériences client et employé. -
TaskGPT par TaskUs(Support)
TaskGPT par TaskUsest une suite de solutions exploitant l’intelligence artificielle et générative, qui utilise la technologie GPT. Conçu pour aider les représentants du service client par chat. Il gère efficacement les demandes des clients en effectuant des recherches dans une base de connaissances contenant des informations sur les campagnes et en présentant les réponses pertinentes provenant de divers articles. Chaque réponse s'accompagne d'un score de confiance, qui indique sa fiabilité et son impact potentiel sur les réponses des représentants. Plus un score est élevé, plus il peut avoir d’influence sur les réponses des représentants du service client. -
2clix pour Support(Support)
2clix pour Supportsuit la qualité de vos tickets d’assistance dans Zendesk, ce qui vous permet de voir rapidement la note, le concept, le statut d’évaluation et les problèmes clés de vos tickets. De plus, vous pouvez accéder à tous les détails des évaluations disponibles sur le portail qualité en un seul clic et directement à partir du ticket d’assistance Zendesk. Ainsi, vous pouvez auditer des évaluations spécifiques et améliorer votre efficacité opérationnelle.
Bots Zendesk
Fixe
-
Texte de remplacement par défaut pour tous les nouveaux bots modifié. Le nouveau texte mis à jour est : « Désolé de ne pas avoir trouvé de réponse adéquate à votre question. Voici quelques sujets qui pourraient vous être utiles.
Cette modification offre une meilleure expérience utilisateur, en associant mieux la réponse de remplacement avec la logique de bot implémentée dans le cadre de nos fonctionnalités d’élimination de l’ambiguïté et de clarification.
Cela ne change en rien existant(e) les comportements de l’assistant.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- Ajout d’une bannière qui s’affiche quand le compte est éligible pour le routage omnicanalmais que cette option est désactivée.
- Modification de la page de routage Chat quand l’OCR est activé.
- Ajoutd’annonces et de notifications au sein de l’application sous la forme de composants de bannière spécifiquement pour le segment Chat actif.
Fixe
- Augmentation de la limite de texte du bouton de réponse rapide pour l’API Conversations Chat (CCAPI).
Support
Nouveau
- Nous avons annoncé l’activation automatique des statuts de ticket personnalisés via un déploiement progressif. Pour en savoir plus, consultez l’annonce.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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