ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau :
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Exportation PDF pour Guide(Support)
Exportation PDF pour Guide apermet à vos agents de créer facilement en quelques clics de beaux PDF prêts à imprimer en s’appuyant sur les articles de votre base de connaissances. ssélectionner des articles à exporter, personnaliser votre PDF et télécharger. -
Postcall(Support)
Après l’appel s’intègre à Zendesk Talk pour envoyer automatiquement les enquêtes de satisfaction client par SMS. Créez vos enquêtes dans Postcall, puis utilisez les informations de chaque appel pour créer différents scénarios d’envoi de l’enquête. Postcall fonctionne aussi avec Zendesk Support en ajoutant des informations de notes aux tickets correspondants des appels. Dans le tableau de bord de Postcall, vous pouvez consulter et analyser toutes les réponses, voir l’évolution des notes et voir le tableau des performances de tous vos agents afin de voir les performances globales de l’équipe. -
Witalker par Witbor(Support, payant)
Wittalker par Witbor vous permet d’envoyer des messages de masse via WhatsApp. Vos messages peuvent désormais atteindre des centaines, voire des milliers, de destinataires en quelques clics. -
Assistant ChatGPT par Adiacent(Support)
Assistant ChatGPT par Adiacent cIl analyse l’essentiel d’une conversation, analyse le ton et suggère des réponses en appuyant. Elle fournit aussi un aperçu du ticket ouvert, ce qui permet aux agents de rapidement comprendre le sujet de la demande, de suggérer une réponse toute prête à l’agent pour le client, de vérifier la perception du ticket ou même de communiquer avec ChatGPT par le biais de texte libre. en le guidant pour obtenir des réponses spécifiques ou effectuer certaines actions. -
Assistant IA FirstSupport(Support)
FirstSupport AI Assistant est un copilote IA GPT. Utilisez-le pour automatiser les réponses, résumer les tickets et marquer les affectations. Connectez-vous à vos sources de données (p. ex. documents, sites Web, centre d’aide, google docs) et configurez le centre d’appels de votre marque pour des réponses alignées (consultez les brouillons de réponses pour chaque ticket) et répondre en un clic. -
Aimhappy(Support, payant)
Aimhappy ipeut améliorer votre service client en identifiant ce qui satisfait vos clients. Détectez la satisfaction de vos clients grâce analyse de la perception d’outils de qualité supérieure. Observez la satisfaction de vos clients au fil du temps grâce au graphique à barres latérales et consultez une vue de tableau de bord du sentiment des tickets récents et sans réponse. Vous pouvez également choisir d'Aim Happy pour hiérarchiser automatiquement les tickets en fonction de la perception quand ils arrivent dans votre service d'assistance. Plus un ticket est mécontent, plus sa priorité est élevée. Le produit Aimhappy payant s'accompagne d'un mode télé, qui offre un tableau de bord ciblé qui présente les points forts de votre service d'assistance. -
Fusion automatique des tickets(Support, payant)
Fusion automatique des tickets regroupe plusieurs tickets envoyés par le même client dans un délai très court, ce qui accélère et rend l’efficacité du traitement de vos tickets. Lors de l’arrivée d’un nouveau ticket, la fusion automatique effectue des recherches dans vos tickets ouverts récents et fusionne les tickets pertinents en toute transparence. -
Messagerie pour Viber par DataFox(Support, payante)
Messagerie pour Viber par DataFox vous permet de communiquer avec vos utilisateurs Viber™ via Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Exploitez toute la puissance de Zendesk avec le routage omnicanal, les macros, les déclencheurs, les affectations de tickets et bien plus encore. Renvoyez du texte, des fichiers et des images aux utilisateurs de Viber, ajoutez des macros, des déclencheurs, des marqueurs aux tickets Viber et plus grâce à cette intégration très pratique. -
Profanity Checker(Support, payant)
Profanity Checker helps promouvoir des réponses respectueuses, bloquer les réponses des agents qui ne parlent pas du tout. Dans la configuration de l’application, saisissez les mots et expressions que vous voulez empêcher vos agents d’utiliser et le message de notification quand ces mots ou expressions sont utilisés. Si un agent utilise l’un des mots ou expressions bloqués, une fenêtre contextuelle l’indique. La réponse sera envoyée jusqu’à ce que l’expression ou le travail bloqué soit supprimé. -
Ticket Delet(Support, payant)
Ticket Delet permet la suppression en bloc des tickets clos et résolus etsupprime les tickets qui étaient résolus ou clos pendant la période que vous définissez. Vous avez la possibilité de faire en sorte que vos tickets supprimés s’affichent dans une vue Tickets supprimés pendant 30 jours. Ensuite, ils sont automatiquement supprimés de façon définitive. -
Cely (Support et Sell)
Cely pour Support et Sell intègre la solution d’appel Cely de Networth Telecom à Zendesk pour vous permettent de gérer tous vos appels directement à partir de votre application Zendesk, en un seul clic. Contrôlez vos appels depuis Zendesk, ouvrez la page du contact et identifiez vos clients via l’interface Cely. -
Setyl(Support)
Setyl est une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud, qui s’intègre à l’ensemble de votre environnement informatique. Suivez les renouvellements des actifs et des abonnements, améliorez les processus d'intégration, analysez les dépenses et restez en conformité au sein d’une seule plateforme complète. Les rapports en temps réel utilisent les données des intégrations pour générer des rapports agrégés avec des détails détaillés, vous offrant ainsi une visibilité complète sur vos dépenses. Grâce à ses connexions à plus de 40 outils de la finance, des RH et de l’informatique, notamment Google et Microsoft, Setyl est rapide à déployer. Liez vos tickets d'assistance aux ressources Setyl, aux utilisateurs, aux comptes de service, aux applications, aux services, aux localisations et aux entités juridiques.
Zendesk Chat et Messaging
Fixe
- Routage omnicanal (OCR) - Dans le tableau de bord Chat, correction de la bannière d’affichage pour configurer l’OCR pour les clients en mode mixte (Chat et messagerie).
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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