Symptômes

Les tickets ne sont pas créés à partir de tous mes canaux de réseaux sociaux sous Messagerieet tous mes canaux de réseaux sociaux s’affichent comme inactifs dans les paramètres de messagerie.

Étapes de résolution

Si vous voyez que tous vos canaux de réseaux sociaux dans Messagerie s’affichent comme Inactifs dans la colonne Statut , cela peut signifier que l’activation de la messagerie pour le compte n’a pas été traitée correctement.

Pour résoudre le problème :

  • Désactivez et activez la messagerie en utilisant ce lien direct et en remplaçant yoursubdomain par votre sous-domaine : https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
    Disable.png
    Le statut des canaux sera alors défini sur Actifs et la création de tickets reprendra.
  • Si vous voyez que le canal a toujours le statut inactif, désactivez à nouveau la messagerie, puis désactivez l’ Espace de travail d’agent Zendesk, en remplaçant yoursubdomain par votre sous-domaine : https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
    Ensuite, réactivez l’ Espace de travail d’agent Zendesk et la messagerie.
  • Si vous ne recevez pas de tickets de messagerie de Facebook, Instagram ou WhatsApp, vérifiez vos paramètres de confidentialité et d’autorisations dans chaque compte de messagerie sociale . Assurez-vous que chaque compte autorise Zendesk à accéder aux informations appropriées pour créer des tickets.
Remarque : Dans les comptes créés après le 12 juillet 2023, l’espace de travail d’agent est automatiquement activé et vous ne pouvez pas le désactiver. Dans ce cas, contactez Support client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Conseil : si vous utilisez les Statuts de l’agent unifiés, vérifiez auprès de votre administrateur si votre statut est activé pour la messagerie.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Activer la messagerie
  • Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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