Le statut du ticket ne s’affiche pas comme option de condition lors de la création des SLA

Symptômes

Quand je crée des politiques SLA (Accord sur les niveaux de service), je ne trouve pas Statut du ticket comme Condition. Que faire ?

Étapes de résolution

Vous pouvez uniquement utiliser Statut du ticket comme condition dans les politiques SLA (Accord sur les niveaux de service) quand les statuts de ticket personnalisés sont activés. Commencez par activer les statuts de ticket personnalisés , puis actualisez la page et revenez à la politique SLA (Accord sur les niveaux de service) sur laquelle vous travailliez. 

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