Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
Comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale : |
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28 novembre 2023 | 28 novembre 2023 | 7 décembre 2023 |
Comptes en self-service :* |
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25 mars 2024 | 25 mars 2024 | 3 avril 2024 |
* Le déploiement des tableaux de bord pour les anciens comptes Support et Support Suite se fera à une date ultérieure. |
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Quels sont les avantages ?
- Quels sont les utilisateurs concernés ?
- Que faire si ma limite de stockage est dépassée ?
- Pourquoi ce changement ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Relèvement des limites d’espace de stockage
Le stockage des données fait partie du quotidien des SaaS. Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’à compter du 28 novembre 2023, toutes les éditions Zendesk Suite et Support bénéficieront de 10 Go de stockage de données et 10 Go de stockage de fichiers supplémentaires. Que devez-vous faire pour en bénéficier ? Rien, cette affectation d’espace de stockage supplémentaire est gratuite et s’ajoutera à votre limite de stockage par agent actuelle.
Tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage
Zendesk s’efforce en permanence d’améliorer la simplicité d’utilisation de ses solutions et de fournir des capacités supplémentaires pour améliorer l’expérience d’administration. L’une des difficultés rencontrées par les entreprises est de savoir quels sont leurs volumes de données et leurs limites de stockage.
Nous sommes ravis de vous annoncer le déploiement du tableau de bord Utilisation de l’espace de stockage dans le Centre d’administration. Le tableau de bord permet de mieux comprendre l’espace de stockage utilisé afin de prendre des décisions plus informées en ce qui concerne la gestion du stockage sur notre plateforme. Pour en savoir plus, consultez Gestion du stockage des données.
Quels sont les avantages ?
- Cartes d’informations avec code couleur pour une vue rapide de l’utilisation du stockage et des fichiers à ce jour
- Vue de l’historique de l’espace de stockage utilisé
- Segmentation de l’espace de stockage utilisé par type d’objet (objets personnalisés, utilisateurs, données de ticket, fichiers)
- Notifications d’avertissement dans le produit lorsque votre instance approche et/ou a dépassé la capacité de stockage
Quels sont les utilisateurs concernés ?
Le déploiement est en cours pour tous nos clients. Une fois le tableau de bord disponible dans votre compte, il sera visible dans le centre d’administration. Consultez Surveillance de l’utilisation de l’espace de stockage. Pour les clients en self-service, ce déploiement commencera le 25 mars 2024.
Que faire si ma limite de stockage est dépassée ?
Si vous dépassez votre limite de stockage, ne vous inquiétez pas. Vous disposez de plusieurs options.
- Supprimer des données : Certains clients peuvent avoir des données qui ne sont plus importantes pour votre organisation. Il existe plusieurs options pour supprimer ces données de la plateforme. En plus de nos API de suppression de tickets, vous pouvez mettre en œuvre une règle de suppression des tickets plus anciens qu’un certain âge (disponible en version bêta) ou acheter le module supplémentaire protection et confidentialité avancées des données qui inclut Politiques de conservation des données avancées .
- Mettre votre édition à niveau : Les limites de stockage sont basées sur l’édition du client et le nombre de licences d’agent. Les clients qui ont besoin de davantage d’espace de stockage peuvent soit acheter des licences supplémentaires, soit passer à une édition supérieure. Consultez Achat de produits Zendesk.
- Acheter plus d’espace de stockage : Zendesk permet aussi à ses clients d’acheter de l’espace de stockage supplémentaire. Pour plus de détails sur la disponibilité de cette option, Consultez Achat de stockage supplémentaire.
Pourquoi ce changement ?
Actuellement, les clients doivent contacter Zendesk pour connaître les détails d’utilisation de leur espace de stockage. Zendesk veut vous permettre de gérer votre stockage de données et d’afficher votre utilisation de l’espace de stockage le plus facilement possible.
Que dois-je faire ?
Rien ! Cette modification sera automatiquement déployée dans votre compte selon le calendrier indiqué en haut de cet article.
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez les publier dans les forums de commentaires sur les produits, qui sont surveillées par nos gestionnaires de produit. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance client Zendesk.