Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
13 novembre 2023 | 13 novembre 2023 | 21 novembre 2023 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer une amélioration des accords sur les niveaux de service (SLA) des groupes. Les SLA de groupe permettent de définir des objectifs spécifiques pour les groupes travaillant sur les tickets. Avec cette amélioration, vous pourrez désormais spécifier plus de conditions dans vos politiques SLA de groupe.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons lancé les SLA de groupe plus tôt cette année, avec uniquement la possibilité de spécifier le groupe comme condition unique dans la politique. Nous avons maintenant étendu les conditions disponibles pour les politiques SLA de groupe pour inclure toutes les conditions existantes pour les politiques SLA.
Pourquoi ce changement ?
Nous avons pris en compte vos commentaires et avons compris que vous vouliez définir des politiques plus spécifiques basées non seulement sur l’affectation de groupe, mais aussi sur le type de ticket traité. Cela signifie que vous pouvez désormais bénéficier d’une plus grande souplesse grâce à des politiques plus granulaires pour définir des objectifs plus appropriés pour le temps de possession de groupes.
Que dois-je faire ?
Les SLA de groupe sont disponibles pour tous les comptes disposant de l’édition Enterprise. Vous pouvez configurer les SLA de groupe dans le Centre d’administration. Vous pourrez désormais ajouter des conditions supplémentaires lors de la définition de la politique. Toute modification que vous apportez entre en vigueur immédiatement lors de la création d’un ticket ou lors de la prochaine mise à jour d’un ticket existant.
Pour en savoir plus, consultez À propos des SLA et leur fonctionnement et Définition des politiques SLA de groupe.