| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 16 novembre 2023 | 16 novembre 2023 | Décembre 14, 2023 |
Dans le cadre des efforts continus de Zendesk pour élargir la prise en charge de l’emplacement des données, nous sommes heureux de vous informer que Zendesk Talk couvre désormais l’Europe et l’Australie. Cette mise à jour importante vous permet de contrôler l’endroit où sont transférées, traitées et stockées vos données d’appels. Cela signifie aussi que vous pouvez conserver toutes les données à caractère personnel dans une région spécifique, que ce soit au repos ou en transit.
Ce déploiement comporte deux étapes :
- Étape 1 : 16-21 novembre 2023 - Pour les clients qui n’ont pas encore activé l’emplacement des données. Les nouvelles demandes de localité des données pour l’Europe et l’Australie mettront automatiquement à jour la région de votre Zendesk Talk pour qu’elle corresponde à celle de l’ensemble du compte Zendesk..
- Étape 2 : 11 - 14 décembre 2023- Pour les clients qui (avant le 21 novembre 2023) ont demandé l’emplacement des données pour leur compte Zendesk pour l’Europe ou l’Australie. L’équipe Talk mettra à jour la région de votre compte Talk pour qu’elle soit synchronisée avec la région de votre compte Zendesk.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Précédemment, les données vocales de Zendesk Talk ne pouvaient être hébergées qu’aux USA. Il peut désormais être hébergé dans les régions suivantes :
- États-Unis
- Espace économique européen (EEE)
- Australie
Les types de données vocales pouvant être hébergées dans les régions ci-dessus incluent : de données, de journaux d’appels, d’enregistrements d’appels et de messages vocaux.
Limites
Les limitations suivantes s’appliquent aux clients qui hébergent les données Zendesk Talk hors des États-Unis :
- Cette mise à jour s’applique uniquement aux données vocales. Elle ne s’applique pas aux données SMS, qui continueront d’être hébergées aux États-Unis.
- Vous ne pourrez pas utiliser de numéros externes avec Zendesk Talk. Cependant, pour éviter ce problème, vous pouvez demander le portage de vos numéros dans Zendesk Talk. Consultez Portage des numéros dans Zendesk Talk.
- Les données historiques du Centre d’appels ne seront pas migrées d’une région à l’autre. Par exemple, si la région de votre compte Talk passe des États-Unis à l’EEE, tous les anciens enregistrements des appels seront stockés aux États-Unis.
Pourquoi ce changement ?
Jusqu’à il y a peu, le fournisseur de services de centre d’appels Zendesk Talk ne prenait pas en charge l’hébergement des données en dehors des États-Unis. Cela signifiait que les données comme les journaux des appels au numéro de téléphone, les enregistrements des appels et les enregistrements des messages vocaux ne pouvaient pas être stockées hors des États-Unis. Grâce aux récentes mises à jour de notre fournisseur de services téléphoniques, les entreprises qui utilisent le produit Zendesk Talk peuvent désormais stocker, héberger et répliquer les données des clients spécifiques au centre d’appels dans n’importe laquelle des trois régions répertoriées (États-Unis, Australie et EEE).
Que dois-je faire ?
Que vous soyez un nouveau client n’ayant pas encore commencé à utiliser Zendesk Talk, ou que vous soyez un client existant de Zendesk Talk, vous pouvez choisir l’emplacement des données pour que les données spécifiques de votre centre d’appels restent dans une région spécifique. Choisissez l’option d’acceptation qui s’applique à vous :
-
Si vous n’avez pas encore demandé la localisation des données pour votre compte Zendesk :
Contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’équipe d’assistance client Zendesk pour activer l’emplacement des données pour votre compte et y stocker les données.
Après la fin du déploiement le 21 novembre 2023, si votre compte Zendesk est déplacé vers une région spécifique (par ex. l’Europe ou l’Australie), votre compte Zendesk Talk sera automatiquement déplacé vers cette région dans le cadre de ce processus. Pour en savoir plus sur les conditions d’éligibilité, consultez Éligibilité en fonction de l’emplacement des données (ci-dessous). -
Si vous avez déjà demandé la localisation des données pour votre compte Zendesk :
Vous n’avez rien à faire car votre compte Zendesk Talk sera automatiquement mis à jour entre le 11 et le 14 décembre 2023 vers la région correspondant à votre compte Zendesk. Les propriétaires de comptes Zendesk Talk qui ont activé l’emplacement des données (avant le 21 novembre 2023) recevront un e-mail les avertissant de ces mises à jour.
Éligibilité de l’emplacement des données
L’emplacement des données sera inclus par défaut ou disponible sous la forme d’un module supplémentaire, selon l’édition Zendesk à laquelle vous êtes abonné.
- Si vous êtes un client Zendesk Suite, la localisation des données est incluse par défaut dans votre abonnement.
- Si vous utilisez l’édition Zendesk Support Professional ou Support Enterprise, vous pouvez acheter la localisation des données sous la forme d’un module supplémentaire.
Si vous ne savez pas si l’emplacement des données est inclus à votre édition, contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’assistance client Zendesk.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Pour plus d’informations au sujet de l’achat de l’option Localisation des données sous la forme d’un module supplémentaire, consultez À propos du module supplémentaire pour l’emplacement du centre de données. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités couvertes par les différents emplacements d’hébergement des données, consultez la Politique d’hébergement des données par régionde Zendesk.
Si vous avez des questions ou avez des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez publier dans la communauté Commentaires - Centre d’appels (Talk), un forum supervisé par nos chefs de produit. Contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.