Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
13 novembre 2023 | 13 novembre 2023 | 15 novembre 2023 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement d’avatars de bot personnalisés pour les bots de conversation de messagerie Zendesk. Cette fonctionnalité vous permet de personnaliser l’image du bot pour qu’elle corresponde à votre marque et au persona de bot.
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Vous pouvez désormais définir l’image de l’avatar de bot quand vous créez un nouveau bot ou via les paramètres bot pour les bots existants. Vous pouvez choisir d’utiliser le logo de votre marque, une image personnalisée illustrant un bot en train de converser avec vos clients ou toute autre image répondant à vos besoins. Vous pourrez voir un aperçu de l’image d’un avatar de bot personnalisé à partir de la page des paramètres et quand vous utilisez la fonctionnalité Tester le bot dans l’interface d’administration principale de bot.
Les avatars de bot personnalisés seront également affichés dans l’expérience de messagerie proactive des admins quand un bot est configuré comme répondeur. Vous devez enregistrer le paramètre de messages proactifs pour que l’avatar de bot personnalisé devienne visible dans l’expérience de l’utilisateur final. Nous projetons d’améliorer cette fonctionnalité à l’avenir pour que les mises à jour des avatars du bot le soient automatiquement dans l’expérience de messagerie proactive des utilisateurs finaux.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise. La création d’une image d’avatar de bot est facultative. Vous pouvez choisir de le faire quand vous créez de nouveaux bots ou via les paramètres de vos bots existants quand cela vous convient.