Question
Quels sont les différents mécanismes pour l’acceptation des SMS ?
Réponse
Quand vous envoyez un numéro pour vérification, fournissez un workflow d’acceptation par SMS et un lien accessible publiquement qui montre votre méthode d’acceptation. Si vous ne pouvez pas héberger le lien sur votre site Web, utilisez une plateforme comme OneDrive ou Google Drive pour héberger une capture d’écran du processus d’acceptation. Les soumissions contenant des liens inaccessibles sont rejetées.
Cet article fournit des exemples pour simplifier le processus de vérification pour A2P 10DLC et la vérification des numéros gratuits aux États-Unis et au Canada. D’autres meilleures pratiques réglementaires ou réglementaires peuvent s’appliquer en fonction de votre cas d’utilisation ou de votre secteur d’activité.
Consultez un conseiller juridique pour vérifier que votre utilisation est conforme à toutes les lois et tous les frameworks pertinents, notamment les exigences de la loi sur la protection des consommateurs de téléphone (PCPA) et les directives de l’association des télécommunications (CTIA).
- Guide des États-Unis Conformité SMS (livre blanc)
- CTIA - Principes et meilleures pratiques de messagerie
Fournissez des informations différentes en fonction de votre méthode d’acceptation :
Nécessité d’un mécanisme d’acceptation.
payél
Les utilisateurs finaux appellent le numéro de téléphone répertorié, écoutent les options d’un menu SVI et, une fois qu’ils ont entendu le message ci-dessous, ils appuient sur une touche dans le SVI.
-
Salutation SVI Talk :
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Le client appuie sur 1
-
Confirmation SVI Talk :
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow d’acceptation.
Le processus d’acceptation se fait par téléphone. Quand un client appelle le 1-888-000-0000, il est accueilli par un menu d’options (SVI). S’il appuie sur 2, il peut choisir de recevoir un SMS de l’équipe de service client. Le client entend ensuite un message d’acceptation et confirme son inscription en appuyant sur 1. Une fois confirmé, le client reçoit un SMS.
Exemple d’URL d’image d’acceptation : https://acme.com/complete-transcript
Formulaire Web
Ajoutez à votre site Web un formulaire qui demande aux utilisateurs finaux de saisir leur numéro de téléphone portable et de participer à la campagne par SMS. Regardez l’exemple d’image ci-dessous :
Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow d’acceptation.
Notre entreprise, Acme, recueille les numéros de téléphone des clients au moment de leur paiement. Les clients peuvent choisir de s’abonner aux messages Acme en remplissant un formulaire sur notre site Web à www.acme.com/signupforsms. Sur cette page, les clients saisissent leur numéro de téléphone et acceptent de recevoir des SMS en cochant une case indiquant « En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des SMS d’Acme. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer, ainsi que la fréquence des messages. Nous permettons également à nos clients de désactiver ces messages à tout moment en envoyant un SMS à « STOP » pour se désabonner.
Exemple d’URL d’image d’acceptation : https://www.acme.com/signupforsms
Formulaire papier
Demandez aux visiteurs de votre magasin de remplir un formulaire physique pour récupérer leur numéro de téléphone et leur consentement à s’abonner à votre campagne par SMS.
Pour ce workflow, expliquez clairement la façon dont les utilisateurs finaux trouvent le formulaire. L’URL de l’image doit être une capture d’écran du formulaire physique.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow d’acceptation.
Les clients acceptent une invitation quand ils rejoignent le Acme Reward Club en personne avec un formulaire physique ou sur le site Web à https://acme.com/rewards/join. Il sélectionne une case pour accepter de recevoir des SMS.
- Exemple d’URL d’image d’acceptation : https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Texte
Exemple de campagne de mots-clés :
Dans votre workflow, expliquez comment les utilisateurs finaux trouvent ce mot-clé ou ce numéro. L’URL de l’image doit être une capture d’écran qui reflète avec précision ce que voient les clients. Utilisez l’illustration ci-dessus comme exemple.
Mobile ou code QR
Le code de réponse rapide (QR) est lié à un formulaire en ligne dans lequel les utilisateurs peuvent saisir leur numéro de téléphone portable et s’inscrire à la campagne par SMS. Le code peut ouvrir l’application Messages avec un message d’acceptation prérédigé ou diriger les utilisateurs vers un formulaire Web.
Expliquez comment les utilisateurs voient ce code QR dans le workflow. L’URL de l’image doit être une capture d’écran qui reflète avec précision ce que voient les clients.
Cas d’utilisation interdits :
Certains types de messages sont interdits. Ces utilisations interdites incluent non seulement le contenu du message, mais aussi le type d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Catégories de messages interdites pour les SMS/MMS aux États-Unis et au Canada.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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