Question
Quels sont les différents mécanismes d’acceptation des SMS ?
Réponse
Quand vous envoyez un numéro pour vérification, fournissez un workflow d’acceptation par SMS et un lien accessible au public illustrant votre méthode d’acceptation. Si vous ne pouvez pas héberger le lien sur votre site Web, utilisez une plateforme comme OneDrive ou Google Drive pour héberger une capture d’écran du processus d’acceptation. Les envois contenant des liens inaccessibles seront rejetés.
Cet article fournit des exemples pour simplifier le processus de vérification pour A2P 10DLC et la vérification des numéros gratuits aux États-Unis et au Canada. D’autres meilleures pratiques réglementaires ou sectorielles peuvent s’appliquer en fonction de votre secteur d’utilisation ou de votre secteur spécifique.
Zendesk vous conseille vivement de consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que votre utilisation est conforme à l’ensemble des lois et cadres pertinents, notamment les exigences TCPA et les directives CTIA.
Selon la façon dont vous avez configuré le processus d’acceptation, fournissez différents types d’informations. Vous trouverez ci-dessous quelques options :
Nécessité de mécanismes d’acceptation.
Oral
Vos utilisateurs finaux appellent le numéro de téléphone répertorié, écoutent les options d’une arborescence téléphonique SVI et, après avoir entendu le message ci-dessous, appuient sur une touche dans l’arborescence SVI.
- Salutation SVI Talk :
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Le client appuie sur 1
- Confirmation SVI Talk :
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow d’acceptation.
La procédure d’acceptation se fait par téléphone. Quand un client appelle le 1-888-000-0000, il est accueilli par un menu d’options (SVI). S’il appuie sur 2, il peut choisir de recevoir un SMS de notre équipe de service client. Ensuite, le client écoute un message indiquant son acceptation et confirme son inscription en appuyant sur 1. Une fois la suppression confirmée, nous envoyons un SMS au client.
Exemple d’URL d’image d’acceptation : https://acme.com/complete-transcript
Formulaire Web
Ajoutez un formulaire à votre site Web pour demander aux utilisateurs finaux de saisir leur numéro de téléphone mobile et de choisir de participer à la campagne par SMS. Voici un exemple de ce qui suit :
Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow d’acceptation.
Notre entreprise, Acme, recueille les numéros de téléphone de ses clients au moment du paiement. Les clients peuvent choisir de s’abonner aux messages Acme en remplissant un formulaire sur notre site Web à www.acme.com/signupforsms. Sur cette page, les clients saisissent leur numéro de téléphone et acceptent de recevoir des SMS en cochant une case indiquant « En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des SMS d’Acme. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer, et la fréquence des messages peut varier. » Nous fournissons également un moyen facile pour les clients de refuser ces messages à tout moment en envoyant un SMS « STOP » pour se désabonner.
Exemple d’URL d’image d’acceptation : https://www.acme.com/signupforsms
Formulaire papier
Demandez aux visiteurs de votre magasin de remplir un formulaire physique pour recueillir leur numéro de téléphone et accepter de s’abonner à votre campagne de SMS.
Pour ce workflow, expliquez comment les utilisateurs finaux trouvent ce formulaire. De plus, l’URL de l’image doit être une capture d’écran de la fiche physique.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow d’acceptation.
Les clients acceptent de participer quand ils rejoignent l’Acme Reward Club, soit en personne en utilisant un formulaire physique, soit sur notre site Web à https://acme.com/rewards/join, en cochant une case pour accepter de recevoir des SMS.
- Exemple d'URL d'image d'acceptation: https://acme.com/printed-reward-affiche-join-form
Texte
Un exemple de campagne de mots-clés :
Pour le workflow, expliquez comment les utilisateurs finaux trouvent ce mot-clé ou ce numéro. De plus, l’URL de l’image doit être une capture d’écran qui représente précisément ce que voient les clients. Consultez l'image ci-dessus à titre d'exemple.
mobile ou code QR
Le code QR renvoie à un formulaire en ligne dans lequel les utilisateurs peuvent saisir leur numéro de téléphone mobile et accepter la campagne de SMS. Le code QR peut ouvrir l’application de messagerie avec un message d’acceptation pré-rédigé ou diriger les utilisateurs vers un formulaire Web.
Expliquez comment les utilisateurs rencontrent ce code QR dans le workflow. En outre, l’URL de l’image doit être une capture d’écran qui reflète avec précision ce que voient les clients.
Cas d’utilisations interdits
Certains types de messages sont interdits. Notez que ces utilisations interdites incluent non seulement le contenu du message, mais aussi le type d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d’aide Twilio : Catégories de messages interdits pour les SMS/MMS aux États-Unis/Canada.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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