SOMMAIRE
Entre le 9 novembre 2023, de 3h00 UTC au 10 novembre 2023 10h00 UTC, les clients Explore au sein de la région des États-Unis (plusieurs Pods) ont rencontré des retards d’actualisation des données pour les jeux de données historiques.
Calendrier
19:18 UTC | 11:18 (heure du Pacifique) (9 nov.)
Les comptes Explore aux États-Unis connaissent actuellement des retards d’actualisation des données pour les jeux de données historiques. Les fonctionnalités de requêtes et de rapports Explore sont disponibles par défaut et les jeux de données en temps réel ne sont pas affectés. L’enquête sur la cause est toujours en cours et nous n’avons donc pas de date précise pour la résolution du retard.
11:27 UTC | 03:27 (heure du Pacifique) (10 nov.)
Nous avons implémenté un correctif pour les retards d’actualisation des données pour les jeux de données historiques dans la région Explore USA et les clients ne devraient plus subir de retards. Nous allons désormais considérer cet incident comme résolu. Merci de votre collaboration.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
L’incident a été dû au fait que le service de statistiques des comptes ne fournissait pas les informations correctes sur les volumes de données de comptes pour plusieurs comptes, par exemple en montrant que les comptes étaient plus petits que leur taille réelle. Par conséquent, les systèmes ETL d’Explore ont utilisé les ressources de calcul inférieures à celles nécessaires pour traiter les mises à jour bêta régulières pour ces comptes, ce qui a débouché sur un traitement plus lent et dans certains cas d’échecs ou d’expiration des pipelines de données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le service Statistiques des comptes a été temporairement remplacé par une source de données de remplacement contenant des données de compte correctes. L’affectation des ressources dans les systèmes ETL d’Explore a été rétablie. Les ingénieurs d’Explore ont aussi boosté les ressources manuellement pour débloquer les comptes avec de longs délais de traitement des données.
Éléments de correction
- Créez des alertes supplémentaires en cas de pics de changements de classification de la taille du compte.
- Envisagez de remplacer l’affectation des ressources du pipeline.
- Ajoutez une phase de validation aux pipelines de données pour détecter les sources de données manquantes ou anormales.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire