Les notes de version de cette semaine incluent :
- Centre d’administration
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Support
- Produits sans mise à jour cette semaine
Centre d’administration
Nouveau
- Ajout des suggestions de macros pour les administrateurs. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients disposant du module supplémentaire IA avancée. Les utilisateurs peuvent désormais voir plus de tickets associés et de filtres dans la macro Suggestions (précédemment, il n’y avait que trois tickets associés). Vous pouvez découvrir cette fonctionnalité dans le Centre d’administration, sous Espaces de travail > Suggestions de macros.
App Marketplace
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Zoom Phone pour Zendesk(Support)
Zoom Phone pour Zendesk eaméliore votre expérience Zendesk et rationalise vos workflows. Zoom est le leader des communications vidéo d’entreprise modernes, avec une plateforme cloud simple et fiable pour les visioconférences et audio, la collaboration, le chat et les wébinaires sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les téléphones et les systèmes de salle. Installez l’intégration Zoom Phone et profitez des avantages, comme la numérotation en un clic dans Zendesk, la journalisation automatique des appels, la consignation automatique des appels dans Zendesk, l’accès aux messages vocaux et aux enregistrements dans les journaux des appels, ainsi que la possibilité d’envoyer et de recevoir des SMS. -
Assistant IA Apple + ChatGPT par Saasly(Support, payant)
Assistant IA Apple + ChatGPT par Saasly is développée pour gérer plusieurs applications pour les avis et notes Apple Store au sein de Zendesk. L’application vous aide à simplifier les processus de service client en convertissant toutes les demandes des clients d’Apple Store en tickets Zendesk. En outre, ChatGPT est activé pour vous aider à créer automatiquement des réponses personnalisées à vos clients, générer des résumés de tickets et modifier le ton de vos réponses à vos clients. -
Worknet.ai (Support)
Worknet.ai is une expérience utilisateur conversationnelle, semblable à ChatGPT, intégrée à toutes vos sources de données pertinentes, notamment : Tickets Zendesk Guide, Confluence et Jira. Pour les fonctionnalités natives, elle s'intègre parfaitement à Zendesk et Slack. -
Traduction du centre d’aide(Support)
Traduction du centre d’aide traduit automatiquement vos articles Zendesk Guide. Plus besoin de mettre à jour le style, les liens ou les images. En utilisant la traduction du centre d’aide, vous pouvez traduire les articles d’aide dans n’importe quelle langue, tout en conservant le format HTML original. En outre, vous pouvez synchroniser les traductions vers et depuis Zendesk Guide et même traduire en bloc plusieurs articles dans une ou plusieurs langues. -
IAdu Centre d’appels SMS (Support)
L’intelligence artificielle du centre d’appels SMS,optimisée par les dernières technologies OpenAI et ChatGPT,convertit instantanément vos messages vocaux en texte exact, ce qui vous permet de les traiter plus facilement sans même cliquer sur Play. En outre, vous pouvez faire tomber les barrières linguistiques grâce aux traductions à la volée. -
ChatGpt Suporte Intelligence(Support, payant)
ChatGpt Suporte Intelligence est la solution idéale pour améliorer la qualité et l’efficacité du service client. L’application est conçue de façon experte pour fournir une vaste gamme de fonctionnalités qui s’intègrent en toute transparence à votre cadre d’assistance client existant. Saisissez rapidement le contexte grâce aux résumés générés par l'IA des tickets précédents, ce qui réduit le temps consacré à la lecture des historiques des tickets. Améliorez la qualité de vos réponses grâce à l’assistance par IA, en vous assurant leur précision et leur cohérence. Recevez des suggestions fondées sur l'intelligence artificielle pour des réponses qui non seulement répondent aux demandes des clients efficacement, mais aussi sont en adéquation avec le ton et les objectifs de service de votre entreprise.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
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Mise à jour des liens et masquage de l’interface utilisateur Compétences et limites pour les comptes en mode mixte du routage omnicanal
Fixe
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Résolution d’un problème avec le marquage des mesures d’erreur du backend omnicanal
Zendesk Explore
Nouveau
- Vous pouvez désormais exporter des tableaux de bord à partir de la version bêta de Explore Dashboard Builder. La possibilité d’exporter les tableaux de bord est essentielle pour analyser les données avec d’autres outils et partager les informations d’Explore. Pour en savoir plus, consultez Exportation du contenu d’un tableau de bord dans Utilisation de Dashboard Builder (bêta).
- Les clients Enterprise ont désormais accès à des mesures de données en direct pour les statuts d’agent unifiés et personnalisés. Ces informations vous permettent de vous faire une idée du personnel disponible actuellement et de prendre des décisions pour l’ensemble des canaux quant à la quantité de travail qui peut être prise en charge en fonction de vos agents disponibles. Pour en savoir plus, consultez Statuts de l’agent unifiés dans Widgets de données en direct pour les tableaux de bord ExploreetRecette Explore : Création d’un tableau de bord pour rendre compte du statut des agents en direct.
Guide et Gather
Nouveau
- Ajout de Tone Shift au programme d’accès anticipé de l’ IA générative pour connaissances.
Support
Nouveau
- La version bêta ouverte pour les fusions d’organisations est désormais disponible pour tous les comptes.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Bots Zendesk
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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