Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
16 novembre 2023 | 16 novembre 2023 | 21 novembre 2023 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement des mises en page personnalisées avec Créateur de disposition. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients disposant d’un compte Enterprise et Enterprise Plus et pour lesquels l’Espace de travail d’agent est activé.
Cet article inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec les dispositions personnalisées, les administrateurs peuvent utiliser une interface intuitive par glisser-déposer, appelée Créateur de disposition, pour créer et appliquer des dispositions personnalisées aux tickets. Aucune compétence en développement n’est nécessaire.
Avec Créateur de disposition, vous pouvez mettre en avant les applications que vos agents utilisent le plus en les déplaçant du volet contextuel vers l’interface de tickets principale. Vous pouvez également réorganiser, redimensionner et empiler les composants (comme les conversations et les propriétés des tickets) pour améliorer le workflow des agents et réduire le temps dont ils ont besoin pour gérer les tickets.
Pour en savoir plus au sujet des mises en page personnalisées avec le créateur de disposition, consultez cet article.
Pourquoi ce changement ?
Plus les clients évoluent avec Zendesk, plus leurs cas d’utilisations se complexifient et la notion de personnalisation gagne en importance. Les premiers efforts de nos clients ont révélé que l’absence de personnalisation de l’interface utilisateur représentait un problème pour leurs agents. Cela débouche sur une utilisation inefficace de Zendesk, car il faut quitter l’interface de ticket pour trouver les bonnes données, effectuer plusieurs clics sur la même page pour trouver les informations pertinentes ou même embaucher des développeurs pour créer leur propre interface personnalisée et adaptée à leurs besoins.
Les clients avaient besoin d’un moyen de configurer Zendesk de façon à ce que l’interface de tickets présente les bonnes informations et le bon contexte à leurs agents, au bon moment et dans la bonne situation.
Que dois-je faire ?
Si vous avez un compte Enterprise et l’espace de travail d’agent activé, la nouvelle section Dispositions s’affichera automatiquement dans le Centre d’administration, sous Outils de l’agent. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire pour activer cette fonctionnalité dans votre compte.
Pour créer et activer une disposition personnalisée, voici un guide de configuration utile pour vous aider à vous lancer.