Question
Mon numéro Sell ne provient pas de Singapour, mais je peux recevoir des appels depuis Singapour. Cependant, je ne peux plus passer d'appels sortants à Singapour. Pourquoi ?
Réponse
Pour les télécommunications, les autorités singapouriennes ont mis en place des mesures strictes de lutte contre la fraude, en particulier en ce qui concerne les numéros VoIP. Vous ne pouvez passer des appels qu'au mieux. Le blocage des appels fait partie du code réglementaire Mise en œuvre de mesures pour traiter les appels frauduleux, qui est entré en vigueur en 2020.
Pour pouvoir passer des appels sortants vers Singapour, achetez un numéro national singapourien. Il est proposé aux entreprises ayant une adresse à l'étranger après vérification des documents requis. Le délai de livraison est de trois semaines maximum.
Notez que les numéros Sell sont fixes, ce qui signifie qu'un utilisateur ne peut avoir qu'un seul numéro et qu'il n'est pas possible d'en utiliser l'un pour l'autre. Pour en savoir plus, consultez cet article : Activation du centre d'appels Sell.
Si vous avez besoin que vos agents alternent, utilisez Aircall pour Sell à partir de Zendesk Marketplace. Ce module externe fonctionne avec Sell et permet à vos agents d'utiliser l'automatisme à tour de rôle. Pour vous procurer un numéro de Singapour, contactez.
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