| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 novembre 2023 | 17 novembre 2023 | 21 novembre 2022 |
Nous sommes fiers d’annoncer notre dernière amélioration pour les bots de conversation : des expériences de conversation dynamiques. Faites passer votre expérience client à la vitesse supérieure en offrant une expérience plus attrayante grâce à laquelle le bot peut effectuer des tâches pour le compte des clients, par ex.
- Recommandations de produits personnalisées
- Vérification du statut de la commande
- Comment faciliter les annulations de commandes
- Génération de leads précieux
- Et bien plus encore...
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu'est-ce qui change et pourquoi ?
- Que faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui change et pourquoi ?
Dans le but de fournir des conversations plus interactives et personnalisées, les bots de conversation peuvent désormais récupérer les données de systèmes externes et les présenter de façon dynamique et attrayante par le biais de carrousels et de messages. Le bot peut aussi capturer la sélection du client dans le carrousel et la stocker dans une variable en vue d’une utilisation ultérieure, par exemple pour déclencher un autre appel API pour qu’une tâche soit effectuée.
Voici un aperçu des nouvelles capacités prises en charge :
- Prise en charge des variables de tableau pour Effectuer un appel API
- Utilisation de la variable à l’étape Carrousel
- Inclusion d’un bouton Enregistrer la réponse à l’étape du carrousel
Que dois-je faire ?
Toutes ces nouvelles améliorations sont facilement accessibles aux clients qui utilisent des bots Zendesk.
Pour vous aider à mieux comprendre, découvrons ensemble un exemple de configuration du bot pour annuler une commande en utilisant ces nouvelles mises à jour.
Prise en charge des variables de tableau pour Effectuer un appel d’API
L’étape Effectuer un appel API a été améliorée pour stocker un tableau d’objets dans une variable de tableau. Dans le cadre de cette expérience, vous pouvez définir le mappage de la réponse JSON à la variable utilisant des paires clé/valeur pour vous aider à mieux contrôler l’organisation des données.
Carrousels dynamiques
Nous avons amélioré les fonctionnalités des carrousels pour utiliser des variables dans tous les champs, notamment le titre, la description et les liens de boutons. Pour exploiter la variable tableau, vous devrez passer aux carrousels dynamiques. Cela permettra aux cartes du carrousel d’être remplies de façon dynamique avec les données récupérées à partir de votre système externe préféré.
Bouton Enregistrer la réponse dans les carrousels
Nous avons introduit un nouveau bouton vous permettant de spécifier la valeur à stocker si l’utilisateur final sélectionne une option dans le carrousel. Vous pouvez ensuite utiliser cette variable dans un appel API pour annuler la commande sélectionnée et ainsi améliorer la réactivité de votre bot.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
- Pour en savoir plus au sujet des appels Make API, consultez Utilisation de l’étape Effectuer un appel API pour les bots de conversation.
- Pour en savoir plus au sujet des carrousels, consultez Types d’étapes de réponse
- Pour en savoir plus au sujet du bouton Enregistrer la réponse, consultez Ajout de contenu riche aux réponses dans le Créateur de bots.
- Pour en savoir plus au sujet des variables, consultez Utilisation de variables pour personnaliser les réponses du bot.