Question
Je veux créer un automatisme qui inclut la condition Ticket : Temps écoulé depuis mise en attente (en heures).
Un automatisme basé sur le statut de ticket se réinitialise-t-il après la mise à jour du ticket s’il n’y a pas de changement de statut ?
Réponse
Non, il n’y a pas de modification du calcul puisqu’aucun changement de statut n’a eu lieu. L’automatisme calcule toujours à partir du moment où le statut est envoyé pour la première fois s’il n’y a pas de mise à jour du statut., sauf si l’automatisme est combiné avec d’autres conditions, comme Ticket : Temps écoulé depuis mise à jour (en heures).
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- Utilisation de la condition Temps écoulé depuis (en heures) dans les automatismes
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