SOMMAIRE
Le 29 novembre 2023, de 21:16 UTC à 22:24 UTC, les clients Zendesk Support dans plusieurs Pods ont rencontré des problèmes avec l’erreur « Aucun utilisateur trouvé » affichée dans le volet contextuel, ce qui peut avoir un impact sur la capacité d’ajout de CC aux tickets. .
Chronologie
22:48 UTC | 14:48 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons identifié et résolu un problème d’accès au volet Informations contextuelles sur les clients. Il est possible que les clients aient eu des problèmes entre 21 h 16 UTC et 22 h 24. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
23:27 UTC | 15:27 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons remarqué que le problème affectant le volet des informations contextuelles sur les clients avait également un impact sur l’ajout de CC aux tickets. Cette modification a été annulée et les deux problèmes sont désormais résolus.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par un défaut échappé qui n’a pas été détecté pendant le processus de test. Une nouvelle fonctionnalité a été déployée : une fenêtre s’affichait dans une fenêtre au moment de l’envoi du ticket, en fonction de certaines conditions remplies. À cause de ce défaut, le chargement modal était erroné dans certains scénarios, ce qui affectait le volet Informations contextuelles sur les clients et les CC.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons effectué un retour à une version précédente stable des logiciels déployés. En suivant ce cours d’action, nous avons observé une récupération réussie.
Éléments de correction
- Ajout d’un test pour couvrir le scénario des informations contextuelles sur les clients pour cette fonctionnalité [Terminé]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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