Question
Zendesk WFM suit-il les activités dans l'application mobile Zendesk Support ?
Réponse
Non, Zendesk WFM ne suit pas le temps ou les activités d'un agent s'il travaille par le biais de l'application mobile Zendesk Support. Cependant, Zendesk WFM affecte les mesures de points à ces tickets.
Par exemple, si un agent résout un ticket à partir de son application mobile, il recevra un point de résolution, mais il n'y aura pas de données de suivi pour ce ticket.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures de rapports personnalisés.
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